O que aconteceu
Realizei uma compra na loja Renner do Shopping Granja Vianna, em Cotia, e, para minha surpresa, identifiquei a inclusão de um seguro no valor de R$ 5,90, sem que eu tivesse sido devidamente informada ou autorizado essa contratação.
Quando solicitei meu Cartão Renner, deixei claro que não tinha interesse em contratar o seguro e solicitei seu cancelamento, o que foi realizado na ocasião. Desde então, nunca havia tido problemas semelhantes ao realizar minhas compras.
Por isso, considero essa situação bastante desagradável e preocupante. Não é correto incluir serviços adicionais sem o consentimento claro do consumidor, especialmente quando já manifestei anteriormente que não tinha interesse nesse tipo de serviço.
Diante do ocorrido, solicito esclarecimentos sobre como esse seguro foi incluído na minha compra, o cancelamento imediato de qualquer seguro ativo sem minha autorização e a garantia de que novas cobranças dessa natureza não serão realizadas
Aguardo um retorno e a resolução do problema.