O que aconteceu
ASSUNTO: NEGATIVAÇÃO INDEVIDA, [Editado pelo Reclame Aqui] EM CARTÃO, FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO, COBRANÇAS ABUSIVAS E PEDIDO DE INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS
Venho formalizar minha reclamação contra a Lojas Renner e a administradora dos Cartões Renner em razão de uma sequência de falhas no atendimento e na segurança dos meus cartões e dados pessoais, que resultaram em cobranças de valores que não reconheço e na inclusão indevida do meu nome nos cadastros de proteção ao crédito.
No dia 15 de agosto de 2026, fui vítima de furto. Imediatamente, procurei as lojas para comunicar o ocorrido e solicitar o cancelamento de todos os cartões, além de registrar boletim de ocorrência, cuja cópia foi anexada ao processo aberto junto à empresa.
Apesar de todas as providências tomadas, a situação não foi resolvida.
Recebi uma mensagem dos Cartões Renner perguntando se eu reconhecia uma compra de R$ 150,00, realizada em 15/08/2026, no cartão com final 6567. Respondi expressamente que NÃO reconhecia a compra. Mesmo após minha manifestação, a situação não foi devidamente solucionada, e fui informada de que o cartão havia sido bloqueado por segurança.
Posteriormente, em vez de receber uma solução definitiva, continuei enfrentando cobranças e dificuldades para resolver o problema. Procurei atendimento presencial, entrei em contato por telefone e encaminhei documentos por e-mail, inclusive o boletim de ocorrência, mas meus esforços não produziram a solução esperada.
Para agravar a situação, recebi uma notificação por SMS informando que uma dívida de R$ 306,55, vinculada à Realize Sociedade de Crédito, seria disponibilizada nos cadastros de inadimplentes da Serasa e do SPC Brasil. Meu nome acabou sendo negativado por uma dívida que contesto e que está relacionada aos fatos comunicados à empresa.
Sou uma consumidora que preza pelo pagamento pontual de suas obrigações e não aceito ser responsabilizada por compras que não realizei, especialmente depois de ter comunicado o furto, solicitado o cancelamento dos cartões, contestado a transação e apresentado documentação comprobatória.
Além do prejuízo financeiro e da restrição ao meu crédito, tenho enfrentado cobranças reiteradas, desgaste emocional e constrangimento. Considero inaceitável que uma consumidora que tomou as providências cabíveis seja submetida a essa situação por falhas que precisam ser devidamente apuradas.
Diante dos fatos, entendo que a situação deve ser analisada à luz do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à responsabilidade pela prestação dos serviços, à proteção contra cobranças indevidas e à correção de informações incorretas nos cadastros de crédito.
Diante disso, EXIJO:
A retirada imediata do meu nome dos cadastros do SPC, Serasa e de quaisquer outros órgãos de proteção ao crédito em relação aos débitos contestados, com confirmação formal da regularização.
O cancelamento integral dos débitos decorrentes das transações que não reconheço, sem juros, multas, encargos ou qualquer cobrança futura relacionada a essas operações.
A suspensão imediata das cobranças, inclusive por telefone, mensagens, SMS e empresas terceirizadas, enquanto a [Editado pelo Reclame Aqui] e os débitos forem apurados, sem prejuízo da solução definitiva da controvérsia.
A apuração efetiva das transações realizadas após o furto, com apresentação dos comprovantes das compras, informações sobre os estabelecimentos, datas, horários, modalidades de autenticação e demais registros pertinentes.
O fornecimento de um protocolo e de uma resposta formal, detalhada e fundamentada, esclarecendo por que a compra contestada não foi resolvida e por que a cobrança e a negativação prosseguiram apesar das minhas comunicações.
O cancelamento definitivo de todos os cartões e do vínculo contratual de crédito que mantenho com a instituição, sem cobrança de taxas ou penalidades indevidas, bem como a confirmação por escrito de que não poderão ser realizadas novas operações em meu nome.
O atendimento ao meu pedido de eliminação dos dados pessoais que não sejam mais necessários, observadas as obrigações legais e regulatórias de conservação de registros, com esclarecimento sobre quais dados serão mantidos, por qual motivo e por quanto tempo, conforme a legislação aplicável.
A reparação pelos danos morais sofridos, em razão da negativação que considero indevida, das cobranças reiteradas, do atendimento inadequado e de todo o desgaste causado pela falta de solução, em valor a ser negociado ou fixado judicialmente conforme as circunstâncias e as provas apresentadas.
Ressalto que possuo documentação dos fatos, incluindo boletim de ocorrência, mensagens em que contestei a compra, comunicações com a instituição e notificação relativa à dívida. Esses documentos demonstram as providências que tomei e a necessidade de uma apuração séria e transparente.
Não considero aceitável que, mesmo após comunicar o furto e contestar expressamente a transação, eu continue sofrendo as consequências de uma dívida que não reconheço.
Não desejo manter meu relacionamento comercial com a instituição. Exijo uma solução definitiva, a regularização do meu nome, o encerramento dos vínculos contratuais solicitados e a reparação dos prejuízos sofridos.
Caso não haja solução efetiva, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive ação para declaração de inexistência dos débitos, retirada da negativação, obrigação de fazer e indenização por danos morais, com apresentação de toda a documentação disponível.
Aguardo providências urgentes e resposta formal a todos os pedidos apresentados.
Atenciosamente,
Alessandra