O que aconteceu
Comprei uma calça no dia 30 de agosto de 2026, na loja Renner do Floripa Shopping, em Florianópolis.
Gostei muito da calça, principalmente do modelo e do caimento, e a utilizei poucas vezes desde a compra. No entanto, menos de dois meses depois, na segunda vez em que lavei a peça, tive uma surpresa bastante desagradável: ao retirá-la da máquina de lavar, percebi que o tecido havia rasgado em diferentes pontos, aparentemente a partir das regiões das costuras, com os rasgos se estendendo pelo próprio tecido.
As duas lavagens foram realizadas seguindo as recomendações da etiqueta, que permite lavagem em máquina a até 30 C.
Considero inaceitável que uma calça comprada há menos de dois meses, utilizada poucas vezes e lavada apenas duas vezes, seguindo as orientações do próprio fabricante, apresente esse tipo de problema. Isso me faz questionar a qualidade e a resistência do tecido utilizado.
Antes de registrar esta reclamação, tentei entrar em contato com a Renner pelo atendimento via WhatsApp disponibilizado no site da empresa. No entanto, não consegui encontrar nenhuma opção no menu que correspondesse ao meu problema, nem acessar um atendimento personalizado que pudesse me orientar sobre como proceder. É frustrante não conseguir sequer registrar uma reclamação sobre a qualidade de um produto pelos canais de atendimento oferecidos pela própria empresa.
A peça é uma calça Marfinno, tamanho 40, na cor verde-oliva, com código de identificação 931599402.
Gostaria que a Renner avaliasse a situação e apresentasse uma solução. Minha preferência é pela substituição por uma calça nova do mesmo modelo, pois realmente gostei muito da peça e gostaria de continuar utilizando-a. Caso não seja possível realizar a troca, solicito o reembolso do valor pago.
Espero que a empresa considere o pouco tempo de uso, as condições em que a peça foi lavada e a possibilidade de um defeito de fabricação ou de qualidade do tecido.