O que aconteceu
Realizei uma compra que foi cancelada e, em vez de receber o reembolso diretamente no cartão utilizado no pagamento, o valor foi disponibilizado como créditos dentro da plataforma.
Não concordo com essa forma de reembolso, pois desejo receber o dinheiro de volta no cartão utilizado na compra, e não ficar limitado a utilizar o valor dentro da loja.
Além disso, estou enfrentando dificuldades para entrar em contato com a empresa por seus canais de atendimento, sem conseguir uma solução para o problema. Essa falta de suporte está me causando transtornos e impedindo a resolução de uma situação que deveria ser simples.
Solicito a conversão do reembolso em créditos para o estorno no cartão original, respeitando a forma de pagamento utilizada na compra, bem como um posicionamento claro da empresa sobre a resolução do caso.
Espero uma solução rápida e efetiva, sem a necessidade de recorrer a outros órgãos de defesa do consumidor.