O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a forma como a Renner conduziu o lançamento da collab com a TIG.
Foi anunciado que a coleção estaria disponível no site e no aplicativo às 9h da manhã, porém, os produtos foram disponibilizados antes do horário informado, prejudicando os consumidores que estavam aguardando o lançamento conforme a orientação divulgada pela própria empresa.
Além disso, tanto o site quanto o aplicativo apresentaram uma instabilidade absurda, com travamentos constantes, tornando praticamente impossível navegar e finalizar uma compra. Fiquei tentando comprar, mas não consegui concluir meu pedido devido aos problemas nas plataformas.
É inadmissível que uma empresa do porte da Renner promova uma coleção tão aguardada e não esteja preparada para atender à demanda, oferecendo uma experiência de compra minimamente funcional. Os consumidores se organizam, ficam aguardando o horário anunciado e criam expectativas para adquirir as peças, mas acabam sendo prejudicados por uma falta de organização e estrutura que não deveria ser responsabilidade do cliente.
O mínimo que espero é um posicionamento transparente da Renner sobre o ocorrido e uma solução justa para os consumidores prejudicados. Não basta divulgar uma coleção e gerar expectativa: é necessário garantir condições adequadas para que os clientes consigam efetivamente realizar suas compras.
Aguardo um posicionamento e uma solução concreta por parte da Renner, pois não é justo que os consumidores sejam prejudicados por falhas que não foram causadas por eles.