O que aconteceu
Renner vende produto sem disponibilidade, cancela a compra no dia seguinte e oferece vale-troca em vez de estorno
Realizei uma compra no site da Renner referente à collab com a TIG no dia 22/10. A compra foi concluída normalmente, sem qualquer problema, e recebi a confirmação de que estava tudo certo com o pedido.
No dia seguinte, por volta das 4h da manhã, fui informado de que meu pedido estava sendo transferido para a minha região. Porém, naquela mesma manhã, recebi uma comunicação informando o cancelamento da compra, sob a justificativa de indisponibilidade do produto.
Considero essa situação um desrespeito ao consumidor. A Renner disponibilizou o produto para compra, permitiu que eu finalizasse o pagamento e só cancelou o pedido um dia depois, quando eu já contava com a aquisição.
Para piorar, ao entrar em contato com o atendimento, foi oferecido um vale-troca como solução. Não aceito vale-troca e não quero ser obrigado a gastar novamente na loja para recuperar um dinheiro que já paguei por um produto que a própria empresa não conseguiu fornecer.
Conforme o artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, quando o fornecedor não cumpre a oferta, o consumidor pode optar pela rescisão do contrato, com direito à restituição da quantia antecipada, monetariamente atualizada. A escolha entre as alternativas previstas nesse artigo pertence ao consumidor, e não à empresa.
Diante disso, exijo o estorno integral do valor pago diretamente no cartão utilizado na compra, e não a emissão de vale-troca ou crédito para compras futuras.
Espero que a Renner resolva a situação de forma definitiva, respeitando meus direitos como consumidor e evitando que eu precise recorrer ao Procon ou a outros órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução efetiva, com a confirmação do estorno integral no cartão.