O que aconteceu
Título: Solicitação de voucher de R$ 400,00 após problema na finalização de compra durante a promoção
Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência que tive durante a promoção da TIG realizada na última semana.
Consegui realizar um primeiro *****. No entanto, ao tentar fazer uma segunda compra, selecionei todas as peças desejadas, que estavam disponíveis no meu carrinho, preenchi corretamente os dados do cartão de crédito e possuía limite suficiente para concluir a transação. Apesar disso, o sistema apresentou problemas, demorou a processar a compra e orientou que eu tentasse novamente.
Quando segui a orientação e tentei refazer o procedimento, todas as peças que eu havia selecionado já estavam esgotadas, impossibilitando a conclusão da compra. Ou seja, embora meu pedido não tenha sido formalmente confirmado e posteriormente cancelado, passei por uma situação semelhante à de outros consumidores que não conseguiram concluir suas compras durante a promoção, perdendo a oportunidade de adquirir os produtos desejados.
Posteriormente, tomei conhecimento de que consumidores que tiveram seus pedidos cancelados receberam um voucher de R$ 400,00 como forma de compensação pelo ocorrido.
Diante disso, questiono: por que consumidores que tiveram problemas semelhantes durante a mesma promoção recebem tratamentos diferentes apenas porque, em alguns casos, o pedido chegou a ser confirmado antes do cancelamento?
No meu caso, também estava tentando finalizar a compra, com os produtos selecionados e os dados de pagamento preenchidos corretamente. A impossibilidade de concluir a transação não decorreu de falta de interesse, desistência ou insuficiência de limite no cartão, mas de um problema ocorrido durante o processo de compra, seguido do esgotamento dos produtos.
Considero injusto que consumidores que enfrentaram dificuldades semelhantes recebam compensações diferentes em razão da etapa em que o problema ocorreu. Entendo que a situação merece ser analisada de maneira equitativa, considerando a experiência e o prejuízo sofridos pelos clientes durante a promoção.
Dessa forma, solicito que a Renner esclareça quais foram os critérios adotados para a concessão dos vouchers e informe se os consumidores que, como eu, foram impedidos de concluir suas compras devido a problemas no processo de finalização também serão contemplados com o vale-presente de R$ 400,00.
Espero que a empresa reavalie a situação e ofereça uma solução justa, levando em consideração todos os consumidores afetados, e não apenas aqueles cujos pedidos chegaram a ser confirmados e posteriormente cancelados.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o caso.