O que aconteceu
Gostaria de registrar minha total indignação com a Lojas Renner diante de uma sequência de falhas graves, erros de sistema e completa falta de suporte ao consumidor. A reclamação se divide em 3 pontos claros:
1. Péssimo canal de atendimento ao cliente (Inexistência de suporte humano):
O atendimento por telefone e WhatsApp da Renner é ineficiente. O robô/menu automático simplesmente não oferece opção para falar com um atendente humano. Não importa quantas opções eu tente selecionar no menu, o sistema sempre encerra a interação de forma automática sem resolver nada. É um absurdo e um desrespeito com o consumidor.
2. Estorno do Pedido ***** não repassado ao banco e comprovante ilegível:
Fiz a devolução do Pedido *****, que chegou corretamente ao centro de distribuição da Renner. Esperei todo o longo prazo informado e a empresa alegou que o valor já havia sido repassado à minha instituição financeira. Contudo, entrei em contato com o meu banco (*****), que confirma categoricamente que o estorno NÃO chegou à conta. Para piorar, o comprovante enviado pela Renner possui visualização completamente comprometida e ilegível, impedindo qualquer contestação formal. Exijo o envio imediato de um comprovante legível e a efetivação do repasse do meu dinheiro.
3. Devoluções do dia 22/10/2026 efetuadas e erro de "código expirado" no sistema:
Na quinta-feira, dia 22/10/2026, realizei nos Correios a postagem de devolução de mais dois pedidos:
Pedido ***** (Objeto Correios: ***** / Autorização: *****)
Pedido ***** (Objeto Correios: ***** / Autorização: *****)
Mesmo com os comprovantes de postagem em mãos emitidos pelos Correios no dia 22/10/2026, o atendimento automático da Renner (Protocolo *****) informa erroneamente que "a devolução foi cancelada pois o código expirou". Trata-se de um erro grave do sistema, pois os produtos já foram devolvidos no prazo e estão em trânsito para a Caixa Postal da Renner em Cotia-SP.
Diante de tudo isso, exijo:
Envio imediato do comprovante de estorno legível e a regularização do reembolso do Pedido *****.
Atualização e baixa imediata dos Pedidos ***** e ***** como devolvidos, com a confirmação do processamento de seus respectivos estornos.
O contato direto de um atendente humano para resolver esse transtorno.