O que aconteceu
Bom dia , Srs .
Gostaria de registrar uma reclamação referente à devolução de dois tênis adquiridos na Renner.
Realizei a postagem dos produtos nos Correios no dia 22/10, sendo que o código de postagem tinha validade até 23/10. Portanto, a devolução foi realizada dentro do prazo estabelecido.
No entanto, fui surpreendida com o cancelamento da devolução sob a justificativa de que o código de postagem estava vencido, o que não corresponde à data em que efetivamente realizei o envio.
Considero essa situação um transtorno desnecessário, pois cumpri as orientações e os prazos informados pela empresa. Não é justo que eu seja prejudicada por um possível erro no processamento da devolução.
Solicito a revisão imediata do caso, a regularização da devolução dos dois produtos e o devido reembolso dos valores pagos.
Aguardo uma solução, pois tenho como comprovar que a postagem foi realizada dentro do prazo.