O que aconteceu
Assunto: Demora excessiva no estorno de devolução Renner
Realizei a devolução de um produto no dia 22/09/2026 e, até o momento, 06/11/2026, não recebi o estorno do valor pago.
Já entrei em contato com a empresa anteriormente, buscando solucionar a situação, porém não obtive uma resolução.
Em novo contato, fui informada de que o prazo máximo para tratativa seria 01/12/2026, mesmo após a empresa reconhecer a necessidade de priorizar meu caso.
Considero o prazo extremamente excessivo, principalmente porque o produto já foi devolvido há mais de 40 dias e continuo sem receber meu dinheiro.
Solicito a resolução imediata do problema, com a realização do estorno integral do valor pago, sem novas prorrogações de prazo.
Protocolo de atendimento: *****.