O que aconteceu
Prezados, boa tarde.
Gostaria de solicitar auxílio em relação ao pedido n *****, referente à compra de dois difusores.
Ao receber parte do pedido, identifiquei que um dos difusores estava vazando, aparentemente devido a uma trinca no frasco, conforme demonstrado no vídeo e nas imagens em anexo. Inclusive, ao comparar a coloração das caixas, é possível observar a diferença decorrente do líquido que vazou.
Já entrei em contato com o atendimento por e-mail, pois a opção disponibilizada no site contempla apenas a devolução do produto. No entanto, considerando que se trata de um líquido em vazamento, não considero seguro realizar o envio pelos Correios, devido às restrições relacionadas ao transporte desse tipo de material.
Diante disso, gostaria de receber orientações sobre como proceder nessa situação e qual alternativa pode ser oferecida para solucionar o problema.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo retorno.