O que aconteceu
Realizei uma compra na empresa e o pedido chegou vários dias após o prazo estipulado sob alegação de que o endereço estava incorreto sendo que o pedido fora dividido em 2 enrregas ebuma delas já havia sido entregue normalmente. Somado a isso, 13 itens não vieram deixando-me desapontada pois a compra tinha como objetivo presentear algumas pessoas em um momento especial.. A embalagem, que ainda guardo como prova, veio danificada e a inclusão de dois itens divergentes de vestuário na caixa.
Entrei em contato com a empresa por diversos canais: No chat iniciaram o atendimento e me deixaram quase 1h aguardanddo. Por telefone mebpediram para enviarnas fotos e quando questionei, dias após, disseram que o atendimento havia sido finalizado. Por WhatsApp não houve interação com humanos. A IA não entendia minha reclamação. Desse modo, não obtive qualquer retorno a não ser a informação de que a minha reclamação havia sido finalizada. Infelizmente a Renner não está prezando pelo cumprimento do contrato pois não entregou as peças, não restituiu o valor pago e ainda não dispensou quaisquer satisfação quanto ao prosseguimento da reclamação ferindo integralmente o que preceitua o Direito do Consumidor demonstrando um total descaso com o ocorrido.
Muito indignada com a situação. Jamais esperaria uma atitude dessas de uma Loja que eu tanto confiava.
Toda informação prestada está gravada em caso de necessitar constituir provas. Também fiz a filmagem da embalagem assim que recebi a encomenda.