Troca devolução do produto

Fiz uma compra pelo.site ,o produto ficou grande como não tem.como trocar solicitei o estorno, eles ficaram de enviar cód de troca ok enviou mas pra postar até dia 01 ,recebi dia 31 sábado e 1 foi domingo,entrei em contato e solicitei um novo código tem 5 dias já e não me.enviaram ainda . Tentei ligar por mais de 15 vezes pra Renner todas as vezes que colocou meu CPF dizem pra continuar pelo aplicativo mas lá também não consigo nada ,porque mostra devolução cancelada. Não tenho como pagar um produto sendo que já vai vencer a primeira parcela e não vou usar. Desde já agradeço. Obs nunca tive problemas com a loja Renner, segunda vez que comprei na alameda e segunda vez que não estou satisfeita