Acordo para pagamento de dívida

Question

No dia 28/04/******* entrei no site do acordo certo e acabei fazendo um acordo para pagar a dívida que possuía na loja Riachuelo, acordo esse que foi divido em 3 parcelas ambas com o vencimento para o dia 10 dos 3 meses posteriores. No dia 05/05/******* eu realizei o pagamento da primeira parcela no qual o boleto foi gerado no site do acordo certo. Durante dias recebi emails informando que o meu pagamento não foi realizado sendo que eu ainda paguei com antecedência. No início do mês de junho fui gerar o segundo boleto e foi informado que o meu acordo foi cancelado pois não foi constatado o pagamento, imediatamente eu entrei em contato com o acordo certo e enviei o  comprovante do pagamento depois de alguns dias fui notificada que finalmente depois de mais de um mês meu pagamento foi reconhecido, porém eles me informaram que os próximos boletos não seriam gerados pelo site do acordo certo pois eles só geram o primeiro boleto (informação que não foi passada no início do acordo), e que eu teria que entra em contato com a Riachuelo, fiz isso, entrei em contato com uma funcionária da Riachuelo que me informou não ter acesso a esse tipo de boleto, então nessa história quem está perdendo sou eu pois já passou da data de vencimento do segundo boleto e não consigo fazer o pagamento por conta disso. Preciso de um retorno o mais rápido possível pois preciso quitar essa dívida.

Accepted Answer

Bom dia, Beatriz!

A fim de auxiliar neste caso, encaminhado uma mensagem privada para você, e foi direcionada para o e-mail que você cadastrou aqui no site.

Confirmo acordo do cartão cadastrado em nosso sistema. Esclareço que quando o cliente negocia com um de nossos parceiros, o valor pago é repassado para a RCHLO e a data do vencimento da parcela do acordo ficará conforme o vencimento das faturas do cartão. Sendo assim, considerando o seu vencimento, quando recebemos a confirmação do pagamento da entrada e cadastramento do acordo, então, ficou a primeira parcela em julho/*******.

Beatriz, dessa forma, enviei anexo a fatura detalhada de julho e o boleto bancário direto para o seu e-mail .

Sobre o recebimento de faturas, disponibilizamos várias formas de acesso, e assim evitar o atraso no pagamento por não recebimento das faturas.
Esclareço que a fatura está em processamento entre 12 e 16 dias antes do vencimento 15/junho, ou seja, nesse período você tem acesso a 2ª via de sua fatura/boleto através dos seguintes meios:
- Aplicativo do cartão; (Riachuelo - Compre pelo app).
- Se dirigir a uma de nossas lojas e efetuar o pagamento;
- Boleto bancário e basta acessar o site https://*******);
- Contatar a nossa Central de Atendimento e solicitar o envio do boleto através do e-mail ou pode anotar o código de barras.

Através do nosso Super APP - Riachuelo você pode acompanhar as informações do seu cartão de forma simples e rápida, bem como, realizar compras.

Estou à disposição para eventuais dúvidas.
Cordialmente, Ana Carla - Equipe Riachuelo.
V!VA A MODA

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