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Salvador - BA

17/04/2025 às 16:10

ID: 214573703

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz um acordo com o acordo certo referente a uma pendência da Riachuelo.
Tive a informação que a Riachuelo iria me mandar os boletos através do site deles não consta nenhuma fatura em aberto.
Não recebi a fatura e ao solicitar com vocês tive a informação de que eles não sao responsavéis.
Existe uma contradição de informação.
Preciso quitar a divida pois nãovou sair no prejuízo.

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Resposta da empresa

17/04/2025 às 16:54

Oi Mirela! Boa tarde!
Tudo bem com você? Desejo que sim.

Em consulta ao seu CPF verifiquei no momento você não possui nenhuma fatura para pagamento.

Consta a negociação cadastrada mediante pagamento da entrada efetuado no dia 28/02/*******.

No momento você não possui nenhuma fatura gerada, sua primeira parcela de vencimento 05/******* será gerada em torno do dia 30/04.

A forma de recebimento das faturas está cadastrado por E-mail, desse modo, conforme as faturas forem processadas você receberá uma notificação no e-mail cadastrado, sendo o mesmo e-mail que consta em seu cadastro do Reclame AQUI, como também poderá retirar em nosso site e no APP.

Encaminhei uma mensagem privada através dessa plataforma com as informações detalhadas de seu acordo, valores e vencimentos. Por favor, verifique a mensagem completa.

Peço por gentileza para avaliar a sua publicação, considere que a nota é referente a como foi o meu atendimento e me ajuda bastante no crescimento aqui na empresa. Um 10, SIM,SIM, me ajudaria muito. ✅✅✅

Qualquer dúvida que tiver permaneço à disposição para te atender.

Atenciosamente,
Edineide - Equipe Riachuelo.
V!VA A MODA

CENTRAL DE RELACIONAMENTO RIACHUELO
SAC (24h e 7 dias por semana): ******* ******* *******
Atendimento de domingo a domingo, das 7h às 22h:
************** ou ************** (Capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* ou ******* ******* ******* (Demais localidades)
CENTRAL DE NEGOCIAÇÃO
Atendimento de Segunda a sábado, das 08h às 21h
************** (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Demais localidades)

Consideração final do consumidor

20/04/2025 às 17:08

a Riachuelo prontamente me respondeu e esclareceu a dúvida!
nota 10 para excelente atendimento

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10