[Editado pelo Reclame Aqui] boleto riachuelo
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/02/2026 às 10:47
ID: 240538749
Recebi o boleto para pagamento da Riachuelo falso. Como os [Editado pelo Reclame Aqui] tem acesso ao valor exato da parcela do cartão ? Os dados estão sendo vazados internamente. Tive que efetuar novamente o pagamento correto COM JUROS. E fiquei no prejuízo do outro pago. Foi meu primeiro mês com esse cartão. Recebi o boleto e paguei. Só soube do [Editado pelo Reclame Aqui] quando a Riachuelo entrou em contato cobrando atraso. E o que recebo de resposta é que eles não se responsabilizam por [Editado pelo Reclame Aqui].
Acesso a *****, *****, ***** sabemos bem que todos tem.
Agora, ter acesso exato ao valor e data de vencimento claramente é vazamento interno e desrespeito a LGPD.
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Resposta da empresa
17/02/2026 às 14:28
Oi Juliana, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Encaminhei uma mensagem privada através dessa plataforma solicitando o envio do boleto e comprovante de pagamento para verificação.
Você cita em sua mensagem ter efetuado o pagamento com um boleto [Editado pelo Reclame Aqui], assim entendemos que o pagamento favoreceu um beneficiário diferente da Riachuelo/Midway, não sendo possível aceitar o valor como adimplemento do saldo do seu cartão.
Esclareço que ao realizar o pagamento é necessário conferir todos os dados, inclusive os do beneficiário e, havendo qualquer divergência, contatar o credor antes de concluir a operação. Nossas faturas e boletos são enviados por e-mail através de canais oficiais, com domínio próprio (@riachuelo.com.br), fazem referência ao Banco Bradesco e o beneficiário sempre será a Midway, tanto no boleto quanto no ato do pagamento.
Ademais, é importante mencionar que nós, Lojas Riachuelo e Midway Financeira, sempre adotamos medidas para zelar pelas informações e transações de nossos clientes, baseando as práticas de tratamento de dados pessoais nos princípios estabelecidos na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n. 13.709/2018).
Na Riachuelo, sempre enviamos faturas de cartão do seguinte endereço: fatura@cartãoriachuelo.com.br. Além disso, para abrir o anexo, sempre solicitamos uma senha de acesso. Desconfie de e-mails enviados com domínios genéricos como: @gmail/@hotmail/@yahoo, empresas confiáveis geralmente possuem seu próprio domínio. Sempre confira os dados apresentados no comprovante, e antes de efetuar o pagamento confirme o destinatário: MIDWAY.
Por fim, recomendamos que visualize mais informações sobre como a Lojas Riachuelo e a Midway Financeira tratam os dados pessoais dos clientes acessando o site: https://privacidade.grupoguararapes.com.br/politicas-de-privacidade/.
Assista as dicas de segurança no link: https://www.youtube.com/watch?v=jiX3gJKLafg.
Atenciosamente,
Edineide - Equipe Riachuelo
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