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São Paulo - SP

05/02/2025 às 12:45

ID: 209142667

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Paguei um boleto, mas que já estava vencido. Mesmo assim, consegui pagar o boleto. Só que depois foi gerado outro boleto, com acréscimo de juros, mas o boleto inicial não foi ressarcido. Como proceder?

É possível estornar o primeiro boleto pago, pra que eu pague o novo na sequência? Ou então cancelar o novo boleto e gerar um apenas com a diferença dos juros?

Tentei todos os canais de comunicação possível mas nenhum responde isso e também não há contato direto com atendente.

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Resposta da empresa

06/02/2025 às 16:49

Olá, Bruna! Boa tarde. Como vai você?

Espero que esteja tudo bem!

Lamento que o seu contato conosco seja por motivo de descontentamento, e agradeço a você por essa oportunidade de esclarecimentos.

Respondi o seu questionamento por mensagem privada, através do e-mail que você cadastrou previamente no Reclame Aqui. Caso não tenha mais acesso, recomendo que atualize os dados no site para visualizar meu retorno. Abaixo reafirmo algumas informações.

Confirmo que o pagamento realizado em 02/******* já consta em nosso sistema. Ao ser processado conosco abateu o débito que constava em aberto referente a fatura vencida em 03/02/*******, ficando em aberto apenas os encargos pelo atraso da fatura.

Excepcionalmente, em caráter de exceção prossegui com o ajuste dos encargos gerados até a data de hoje 06/02/******* que constavam em aberto. Sendo assim, não possui mais débito conosco, você pode desconsiderar o boleto gerado.

Espero então, ter atendido as questões à cerca de sua demanda, caso tenha dúvidas, permaneço a disposição para esclarecimentos.

Fico feliz em ter te auxiliado e desejo que tenha uma ótima semana.

Sempre que precisar, pode contar conosco.

Cordialmente,
Letícia - Equipe Riachuelo
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