Cafeteira Nespresso com defeito e aparente uso prévio, com problema de compatibilidade de tomada.
Resolvido
Natal - RN
15/07/2026 às 03:01
ID: 253945525
Ontem, fiz uma compra na loja física da Riachuelo Natal-RN, MidwayMall, de uma cafeteira Nespresso Vertuo PoP, no valor de 399,99. Solicitei um modelo da cafeteira na cor branca, ao chegar a responsável pegou um item na bancada, e me entregou. Achei estranho porque a caixa já estava aberta parecia um item de mostruário. Acontece que em nenhum lugar estava alguma informação desse tipo, ainda perguntei se era a cor que eu havia solicitado, ela me falou que Sim, é que os itens de boas-vindas estavam dentro da caixa junto com a cafeteira. Fomos até o caixa, do o pagamento e recebi o produto - sem a tradicional abertura de caixa, para conferência dos itens da caixa, ela foi aberta apenas rapidamente e por cima. Ao chegar em casa, me deparei com um produto que já parecia ter sido exposto há dias, e com um fio de força que não entra em nenhuma tomada da minha casa, cheguei a procurar uma extensão a fim de ligar, porém, sem sucesso, detalhe: todas as tomadas são padrão de 3 pinos, novas, bem como a extensão. Não consegui ligar, além disso, o item veio empoeirado, e com manchas de uso - na parte superior branca. Como resolver isso?
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 08:54
Olá, Wladiran! Como você está?
Espero que esteja tudo bem.
Lamento que seu contato seja pelo motivo que nos contou. De forma alguma é a experiência que desejamos com nossos produtos.
Primeiramente gostaria de informar que em nossa política de trocas, conforme o CDC, permite troca por vício em até 90 dias após a compra, desde que o produto apresente defeito nesse período. Em alguns casos, como mau uso, desgaste natural ou características do produto, a troca não é realizada; por isso, cada situação é analisada individualmente.
👉Como proceder:
✔️Compra em loja física: leve as peças, cupom fiscal e documento de identificação com CPF à loja onde comprou para análise.
Para consultar o nosso regulamento completo, acesse: atendimento.riachuelo.com.br.
E, para te apoiar, já verificamos junto à gerência da filial Midway, fomos informados de que você compareceu à loja ontem e que a troca da cafeteira foi realizada com sucesso.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido concluir seu atendimento e solucionar sua solicitação.✨
Conte sempre com a gente. 💚
Espero que seu dia seja leve e cheio de coisas boas.✨🙏
Atenciosamente,
Ana Paula - Equipe Riachuelo
Riachuelo Incrivelmente Brasil
Central de Relacionamento: 3003.4342 / 3004.5417 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 701 4342 / 0800 727 4417 (demais regiões). O atendimento é de Domingo à Domingo, das 7h às 22h. Deficientes Auditivos 0800-722-0626.
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Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 08:55
Voltei a loja e a troca foi efetuada de forma rápida e responsável!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10