Cancelamento de Cartão

Question

Em ******* passei por um colapso financeiro e fiquei com uma dívida no cartão Riachuelo. Por razões óbvias e justas, o cartão foi cancelado por falta de pagamento.
Em ******* consegui realizar o pagamento da pendência e, para minha surpresa, passei a receber faturas do cartão. Fui até a loja e informaram que a fatura que recebi era referente ao saldo remanescente dos juros da pendência de *******. Realizei o pagamento da fatura e já recebi mais 2 faturas que não foram pagas por serem cobranças de anuidade de um cartão que está com o limite zerado e que foi cancelado em *******.
Solicito a exclusão da cobrança e a devolução do valor pago de forma indevida.

Accepted Answer

Olá, Camilla. Boa tarde!

Espero que esteja bem.

Lamento que o seu contato seja por motivo de descontentamento. Mas peço que não se preocupe, pois recepcionei o seu caso e vou me dedicar a resolvê-lo.

Diante do seu relato, confirmo que houve o pagamento de quitação em 04/*******.

Esclareço que no momento o seu cartão encontra-se inativo devido uma Política Interna da Empresa. Após efetuar o pagamento de um débito com atraso superior a ******* dias o limite de crédito é zerado, e o uso do cartão não é possível. Futuramente pode ser reavaliado, mas não há um prazo para tal.

No contrato de utilização do cartão consta as determinações na cláusula:

17.3 Na ocorrência das hipóteses abaixo elencadas, ficará a exclusivo critério da EMISSORA rescindir de imediato este contrato com o consequente cancelamento do CARTÃO do TITULAR/CREDENCIADO, a qualquer tempo mediante comunicação ao TITULAR, independentemente de aviso prévio, sendo que a EMISSORA deverá informar ao TITULAR na referida comunicação a respeito dos motivos da rescisão, nos casos previstos em lei ou regulamentação aplicável:
(b) o não pagamento do débito indicado na FATURA, na respectiva data de vencimento;

Fato pelo qual peço sua compreensão.

Enviei uma mensagem privada para o seu e-mail com a resolução completa acerca da postagem. Peço a gentileza de verificar meu retorno, na caixa de entrada, spam ou lixo eletrônico, e em caso de dúvidas, fale comigo no campo mensagem privada.

Atenciosamente,

Simone- Equipe Riachuelo
V!VA A MODA

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