Cartão cancelado por inatividade, impedindo nova proposta de crédito.
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
28/04/2026 às 20:30
ID: 247224257
Prezados,
Gostaria de expressar minha insatisfação em relação à dificuldade de restabelecer meu relacionamento financeiro com a empresa.
Possuo um cartão Riachuelo que foi cancelado por falta de uso. Compreendo o cancelamento, contudo, meu cadastro ainda consta como "ativo" em seu sistema, o que tem gerado um problema técnico.
Ao longo de vários anos, tentei solucionar essa questão por meio dos canais habituais (aplicativo, telefone e na loja), porém sem êxito.
Na loja, o sistema impede a realização de uma nova proposta de crédito, informando que "já existe um cadastro ativo no CPF", apesar de o cartão associado estar cancelado.
Agradeceria se pudessem me auxiliar a encontrar uma solução para que eu possa voltar a utilizar os serviços da loja.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 09:58
Olá, Levi, bom dia. Espero que esteja tudo bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua insatisfação. Queremos esclarecer que, conforme nossa política interna de crédito, os cartões que permanecem inativos por um longo período podem passar por uma revisão automática de limite, o que pode resultar na redução ou até no bloqueio do crédito disponível.
Essa medida é adotada com base em critérios internos de segurança e gestão de risco, e infelizmente, não é possível restabelecer o limite nos casos em que ele foi zerado por inatividade prolongada.
Sabemos que isso pode causar desconforto, especialmente quando não há histórico de inadimplência, e por isso reforçamos que essa decisão não está relacionada a dívidas ou atrasos, mas sim à ausência de movimentação no cartão.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e agradecemos pela oportunidade de melhorar nossos processos e comunicação.
Atenciosamente,
Rafael - Equipe Riachuelo
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Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 10:23
Resposta automática e sem interesse em apresentar solução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3