Cartão está cobrando mensalidade/despesa desconhecida

Question

Realizei o cadastro e emissão do Cartão Loja Riachuelo em Dezembro de ******* e me foi informado que o mesmo não teria anuidade. Essa informação também consta no site da loja. Porém nos últimos meses recebi uma fatura de R$12,99, e está classificada como despesa. Inicialmente paguei pois achei que seria uma taxa relacionada a compra que realizei. Porém, mês passado não realizei nenhuma compra no cartão, e me foi enviada uma fatura de R$12,99 novamente. Gostaria de uma clarificação sobre a situação, e, se essa taxa continuar a ser cobrada, considerarei a opção de cancelá-lo.
Aguardo!

Accepted Answer

Oi Maria Gabriela, boa tarde!
Tudo bem com você? Desejo que sim.

Lamento o descontentamento e peço desculpas pelo transtorno ocasionado.

Em consulta ao seu cadastro, identifiquei a adesão do serviço Mais Proteção - Mega de R$ 12,99 aderido em loja.

Esclareço que o cartão Riachuelo não tem anuidade, o valor gerado em extrato corresponde a um serviço atrelado ao cartão que é opcional.

Conforme sua ******* realizei o cancelamento na presente data, desta forma não será lançado em suas faturas.

Informo que a fatura emitida com o vencimento xx/02/25 pode ser desconsiderada, pois foi anulada em nosso sistema.

Maria Gabriela, encaminhei uma mensagem privada através dessa plataforma com maiores informações, por favor, verifique a mensagem completa que foi encaminhada.

Peço por gentileza para avaliar a sua publicação, considere que a nota é referente ao meu atendimento e me ajuda bastante no crescimento aqui na empresa. Um 10, SIM,SIM, me ajudaria muito. ✅✅✅

No caso de eventuais dúvidas, fico à disposição para te atender.

Cordialmente,
Edineide - Equipe Riachuelo.
V!VA A MODA

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Cartão está cobrando mensalidade/despesa desconhecida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor