Cartão inativo

Question

Estou há vários dias tentando usar meu cartão bandeirado riachuelo Midway, porém, sem sucesso. Ao acessar o plicativo da supracitada loja, me deparei com a seguinte mensagem: cartão inativo! Ao procurar saber, no próprio site da empresa ,me deparo com a seguinte resposta: Possíveis causas para o cartão Riachuelo ficar inativo:
Atraso no pagamento:
O principal motivo é o atraso no pagamento da fatura por um período superior a 180 dias. Após esse prazo, o limite de crédito é zerado e o cartão fica inativo.
Falta de uso:
Embora não seja tão comum como o atraso, a falta de uso do cartão por um período prolongado pode levar ao seu bloqueio ou cancelamento. Essa situação pode acontecer após a mudança de bandeira do cartão para Mastercard, onde alguns cartões podem ser cancelados mesmo sem uma data de vencimento próxima.
Informo que, nenhum desses casos supracitados, o meu cartão se encaixa para que o mesmo fosse inativado. Tenho esse cartão há vários anos e sempre procuro pagar o valor total da fatura e na data de vencimento. O grupo Riachuelo deveria ter mais respeito com o consumidor!

Accepted Answer

Olá, Alexandre. Boa tarde!

Espero que esteja tudo bem com você!
Agradeço o seu contato e a oportunidade de atendimento.

Conforme esclarecido por mensagem em privado, ressalto que por questões de segurança, seu cartão foi bloqueado preventivamente em 02/04/*******, sendo necessário algumas confirmações de despesas e dados cadastrais por telefone.

https://******* medida de segurança do próprio TITULAR, a EMISSORA poderá bloquear preventivamente o cartão, caso constante a realização de transações com o referido cartão fora do padrão regular de utilização por parte do TITULAR/ CREDENCIADO.

A área responsável pela análise do bloqueio, tentou contatá-lo nos telefones de seu cadastro, contudo sem sucesso.

Mas, confirmo que já houve o desbloqueio do cartão no dia 25/04/******* ás 13:07:03h, mediante confirmações de despesas positivas. E você já conseguiu voltar a utilizar seu cartão.

Através do nosso Super APP - Riachuelo você pode acompanhar as informações do seu cartão de forma simples e rápida, bem como, realizar compras.

Atenciosamente,
Simone- Equipe Riachuelo
V!VA A MODA

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor