Lojas Riachuelo e Midway Financeira

Reclamar dessa empresa

Itaboraí - RJ

23/10/2024 às 20:11

ID: 200379911

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Gostaria de externar minha extrema decepção com a loja Riachuelo e sua forma de gerir os eventuais problemas.

Minha mãe e eu compramos cartões-presente Riachuelo para presentear meu irmão de aniversário, sob os seguintes números:
4*******2 5 e 5*******6 0.

O cartão presente serve justamente para o presenteado escolher livremente o que quiser, e não precisar passar pelo possível desgaste de ir até a loja trocar uma peça não desejada.

Pois bem, no dia 18/10/*******, meu irmão foi até a loja Riachuelo no Itaboraí Plaza Shopping para usar os cartões. Ao chegar, foi até o caixa consultar o saldo de cada um. Havia R$ *******,00 (cem reais) em cada cartão, totalizando R$ *******,00 (duzentos reais).

Sabendo o valor, ele escolheu as peças, e ao chegar no caixa para finalizar a compra, foi informado que ambos os cartões estavam zerados (R$ 0,00). Zerados? Como assim?

A única vez em que o cartão foi utilizado foi para consultar o valor do saldo, minutos antes de ir até o caixa com as peças selecionadas.

Ressalta-se que as peças apenas foram escolhidas após a conferência do valor dos cartões.

Após horas tentando resolver com a gerente do estabelecimento, foi informado que nada poderiam fazer.

No dia 20/10/*******, meu irmão retornou a loja para explicar a situação e tentar, pela segunda vez, resolver a questão.

Novamente, em uma total negligência, falta de organização e profissionalismo, a gerente do estabelecimento nada conseguiu fazer, tentando entrar em contato com números do SAC (40030515 e 30015417), que não conseguiram resolver o problema. Mais uma vez, uma ida frustrada até a loja.

O que era para ser um presente, virou um tormento, tendo em vista o tempo gasto, o desgaste emocional, o valor pago no estacionamento e a frustração de não conseguir levar as roupas escolhidas pois o valor não foi estornado, devolvido, e nem nada do tipo.

Como a gerente da loja não tem o poder de resolver uma questão dessas? Para que serve a gerência?

Mesmo tentando abrir um chamado pelo service desk bot pela gerente, nada adiantou. Burocracia seguida de burocracia, sem respostas.

Todas as tentativas de solução restaram frustradas. Meu irmão trabalha de segunda a sábado, e não tem tempo de ficar resolvendo um problema que sequer deveria ser um problema.

Deste modo, peço uma resposta da loja, com a consequente resolução da questão.

Restou evidente que o constrangimento que meu irmão passou ultrapassa o mero aborrecimento.

Desde quando o cliente precisa implorar por algo que é dele por direito? Desde quando o cliente precisa se desgastar fisicamente (com deslocamento), e mentalmente (com o stress gerado), para apenas comprar um PRESENTE?

Aguardo o retorno da loja, o mais rápido possível, com uma solução plausível, levando em consideração todo o ocorrido.

Ressalto que provas como (comprovantes do cartão de crédito, tickets de entrada e saída do estacionamento, estão sob minha posse).

Caso não haja resposta ou solução, já acionei minha advogada para o deslinde do caso.