Cartão Riachuelo ativo sem autorização e cobrança indevida de anuidade
Não respondida
Fortaleza - CE
30/08/2026 às 19:20
ID: 257766581
Cartão ativo sem minha autorização e cobrança indevida de anuidade
Venho registrar uma reclamação formal contra a Riachuelo, pois hoje, 30/08/2026, por volta das 15h42, descobri uma situação extremamente grave envolvendo meu nome.
Ao fazer compras na loja Riachuelo da Parangaba, fui informada por uma atendente, que não quis se identificar e chegou a esconder o crachá, de que existe um cartão Riachuelo ativo em meu nome, com limite de R$ 500,00, cuja contratação e manutenção eu não autorizei.
Segundo a atendente, esse cartão estaria gerando cobrança de anuidade e, inclusive, seria o motivo pelo qual eu recebia cashback em determinadas compras.
Ressalto que as compras que realizo na Riachuelo são feitas por meio de um cartão pessoal de minha titularidade, que reconheço e tenho ciência de possuir. Portanto, não reconheço esse suposto cartão ativo com limite de R$ 500,00 e não autorizei sua utilização ou cobrança de qualquer tarifa relacionada a ele.
A situação é ainda mais grave porque já venho enfrentando problemas anteriores com a Riachuelo relacionados a outro cartão que havia sido cancelado por mim e, mesmo assim, permaneceu ativo, ocasionando cobranças de anuidade.
Na ocasião, inclusive, recebi uma comunicação por WhatsApp informando que eu não possuía mais o cartão e que a dívida referente à anuidade havia sido sanada.
Diante disso, quero um esclarecimento formal, completo e documentado da Riachuelo:
1. Que cartão é esse que consta ativo em meu nome, com limite de R$ 500,00?
2. Quando e como esse cartão foi contratado?
3. Apresentem a comprovação da contratação e da minha autorização, caso aleguem que fui eu quem o solicitou.
4. Por que esse cartão permanece ativo se anteriormente fui informada de que não possuía mais o cartão?
5. Quais cobranças de anuidade ou outros encargos foram gerados?
6. Por qual motivo esse cartão estaria relacionado ao cashback recebido em minhas compras?
Solicito também que a empresa se abstenha de realizar qualquer cobrança relacionada a esse cartão até que a situação seja devidamente esclarecida.
Considero extremamente grave a existência de um produto financeiro ativo em meu nome sem que eu tenha conhecimento ou tenha autorizado sua contratação, principalmente após já ter enfrentado anteriormente problemas semelhantes com a empresa.
Caso não seja apresentada uma solução satisfatória, com o imediato esclarecimento da origem desse cartão, cancelamento de qualquer produto não autorizado e regularização de eventuais cobranças, tomarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive buscando indenização por danos morais, diante dos transtornos e da recorrência dos problemas.
Aguardo uma resposta clara, formal e devidamente fundamentada da Riachuelo.