cartao RIACHUELO
Resolvido
Rio Verde - GO
04/05/2026 às 09:24
ID: 247612105
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido em uma de suas lojas. Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] e, por segurança, precisei cancelar todos os meus cartões. Ao retornar à loja para solicitar um novo cartão, levando inclusive o Boletim de Ocorrência do ocorrido, fui informada pela atendente de forma ríspida que não seria possível emitir outro cartão, alegando que após o cancelamento a empresa não disponibiliza nova emissão.
A situação me deixou extremamente constrangida no caixa, pois não fui previamente informada dessa política e o tratamento recebido foi desrespeitoso. Considerando que sou cliente da empresa e que apresentei documentação oficial do ocorrido, acredito que deveria ter recebido um atendimento mais acolhedor e uma solução adequada.
Solicito, portanto, que a empresa avalie meu caso com atenção e me dê um retorno sobre a possibilidade de regularizar minha situação, garantindo meu direito de continuar como cliente.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 08:04
Olá, Keila, tudo bem?
Primeiro, quero agradecer por ter nos procurado e compartilhar a sua experiência. Entendemos como é importante para você e para nós sabermos o que aconteceu.
Meu nome é Jéssica e, a partir de agora, serei responsável pelo seu atendimento no RA. Estarei disponível de segunda a sexta-feira, das 07h às 17h. Embora o tempo de resposta possa variar, farei sempre o possível para responder no mesmo dia, dentro do horário informado.
Verifiquei que o seu cartão e cadastro/conta foi cancelado em 14/08/22.
Para uma possível reativação, somente mediante uma nova análise.
Prezando seu relacionamento conosco e devido o exposto na sua reclamação, se faz necessário contato telefônico para as devidas confirmações de dados e desbloqueio. Somente após isso, você poderá se direcionar a qualquer filial com documento de identificação e solicitar uma nova via.
Foram realizadas tentativas de contato no telefone cadastrado para melhor te explicar a situação, porém, sem sucesso.
Sendo assim, oriento a ligar diretamente na Central de Relacionamento.
Jéssica - Equipe Riachuelo
V!VA A MODA
CENTRAL DE RELACIONAMENTO RIACHUELO
SAC (24h e 7 dias por semana): 0800-721 3344
Atendimento de Segunda à domingo, das 07h às 22h.
3003-4342 ou 3004-5417 (Capitais e regiões metropolitanas)
0800 701 4342 ou 0800 727 4417 (Demais localidades)
CENTRAL DE NEGOCIAÇÃO
Atendimento de Segunda a Sexta das 08h às 20h
3003-0950 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 10:07
foi rapido e atencioso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5