Reclamação em réplica

Em réplica

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Manaus - AM

27/05/2024 às 14:07

ID: 189606545

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Alô Riachuelo?? ensine seus funcionários a atenderem os Teus Clientes conforme seu perfil e necessidade! Sábado a noite fui fazer uma compra e me ofertaram um cartão com promessa de 10% de desconto na compra e pagamento apenas p https://******* essas informações,aceitei a oferta. Perguntei ainda ao atendente se seria o valor de *******,45 que seria descontado dia 23 de agosto ,ele descaradamente afirmou que sim Estava na fila de prioridade com meu bebê e não reparei nos SMS e nem mesmo na nota .Em casa chegou um email com boas vindas ao serviço Mais saúde, que não pedi e nem foi me ofertado e nem mesmo INFORMADO,pra piorar o meu descontentamento com esse pior atendimento que já recebi ,agora pouco chegou um SMS com informacoes de uma compra parcelada em 8x com juros nunca sã consciência eu faria isso,ou seja outro serviço que não foi informado em nenhum momento. Dizer que fui lezada é pouco né.

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Resposta da empresa

28/05/2024 às 08:12

Olá, Gilmara. Bom dia!

Espero que esteja bem e lamento a insatisfação causada.

Esclareço que a oferta aos produtos financeiros (seguros/assistências) é realizada em nossos canais de atendimento, mas a aceitação é sempre facultada ao cliente e formalizada mediante assinatura prévia aos termos de adesão.

Peço desculpas pelo ocorrido, pois não é de nossa prática realizar as ações mencionadas. Priorizamos a excelência no atendimento ao cliente e que haja, em todas as situações, respeito e compromisso na clareza das informações.

Em análise ao seu cadastro, identifiquei que o seguro Mais Saúde foi cancelado na data 26/05.

Verifiquei também que a compra realizada foi alterada para 2x sem juros.

Reforço que nossa equipe de loja foi reorientada, evitando que situações como a que você nos relatou ocorram, pois de forma alguma foi nossa intenção te causar qualquer insatisfação, pelo contrário, queremos sempre proporcionar boas experiências de compras aos nossos clientes.

Sempre que precisar, pode contar conosco.

Cordialmente,

Dayvisson Wallace - Equipe Riachuelo
V!VA A MODA

CENTRAL DE RELACIONAMENTO RIACHUELO
SAC (24h e 7 dias por semana): ************** *******
Atendimento de Segunda à domingo, das 07h às 22h.
************** ou ************** (Capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* ou ******* ******* ******* (Demais localidades)
CENTRAL DE NEGOCIAÇÃO
Atendimento de Segunda a sábado, das 08h às 21h
************** (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Demais localidades)

Réplica do consumidor

28/05/2024 às 17:25

Boa tarde.

Não pedi parcelamento em 2x não.
Inclusive ja paguei o valor integral por meio de boleto, na data de ontem.

Favor verificar.