Cartão Riachuelo

Question

Fiz cartão Riachuelo na loja boa vista Recife, com saldo de *******, e uma compra de ******* ,. obrigada a parcelar por no mínimo 8x para fazer o cartão, com pagamento após 90 dias.
Iniciei o pagamento em 01/09 e antecipei mais uma em 30/09.
Para minha surpresa o valor das faturas seguintes aumentaram, quando fui verificar especificações, encontrei uma cesta de taxas e a adesão a uma plano de saúde, vale saúde que não contratei, tentei ajuda pelo aplicativo da loja mas não consegui.
Agora as parcelas que inicialmente eram de 32;42 passaram para 78 , já paguei parcelas de *******, 78, 80.. E ainda consta mais 4 parcelas para finalizar e um mês de atraso.
Uma compra de ******* reais já paguei ******* com dívida de mais 4 meses + adesão a um plano que não fiz.
Não recomendo para ninguém, pior enrolação, respeito nenhum com as pessoas. Totalmente de má fé.

Accepted Answer

Oi Tayse, bom dia! Tudo bem com você? Espero que sim.

Poxa, sinceramente, não era essa experiência que gostaríamos que tivesse com o nosso cartão. Nos desculpe pela situação desagradável.

Olha, em consulta cadastral, realmente localizei a adesão do Mais Saúde e Mais Proteção, mas não se preocupe, pois mediante a sua ******* que foram cancelados e não serão mais lançados em suas próximas faturas.

Diante do relato, foi realizado a devolução financeira dos 3 meses pagos que está como um crédito pendente para abater após o fechamento da sua fatura (8 dias antes) ou pode solicitar a retirada em qualquer filial com documento de identificação.

Já a compra, informo que foi dividida em 8x com juros. Com este parcelamento você tem o prazo de ******* dias para começar a pagar a primeira parcela. Mas não se preocupe, pois mediante o seu relato, já foi realizado a alteração do plano da compra para 1x com vencimento em 02/25 e sem juros.

IMPORTANTE: As 5 parcelas pagas voltaram como crédito pendente, onde, após fechar sua fatura de fevereiro será abatido, detalhado e você ficará sem débitos. O valor pago a maior, também pode ser solicitado a retirada em uma filial com documento de identificação ou deixar para abater em uma próxima compra. Porém, é necessário aguardar, pois o fechamento ocorre 8 dias antes do vencimento.

Tendo em vista que eu consegui atender sua solicitação, peço a gentileza de realizar a avaliação correspondente apenas ao meu atendimento aqui no site e não do ocorrido em filial. Essa avaliação é de extrema importância para o meu desenvolvimento profissional. Conto com você e me coloco á disposição.

Cordialmente,
Jéssica - Equipe Riachuelo.
V!VA A MODA

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