Cartão
Respondida
Recife - PE
19/03/2026 às 11:06
ID: 243724625
Eu fiz um cartão Riachuelo quando morei em ***** -CE,por não me sentir satisfeito com o mesmo,optei por pedir Cancelamento.Mas,tenho uma ligeira impressão que mesmo eu tendo ligado e feito a solicitação de cancelamento não foi feito.Fiquei surpreso quando ao fazer uma compra na Loja Riachuelo no Recife fui abordado por vendedores que insistiram bastante para que eu pagasse as compras com o cartão da loja,falei das minhas decepções e eles me convenceram de fazer o cartão.Para a minha surpresa o cartão estava ativado o que prova que mesmo que o cliente solicite o cancelamento não é correspondido em sua solicitação.Depois que aceitei mais uma vez aderir ao cartão da loja ,dias depois recebo uma notificação por atraso em 01 mensalidade que não fui notificado e depois da quitação da dívida em questão e de não mais ter feito compra com o cartão estão cobrando de mim pagamento pelo Seguro do Cartão.Tudo isso acho muito abusivo,pois, não ficou claro pra mim que ia ter que pagar por isso.Pesquisei alguns contatos na Internet para que eu possa Cancelar o Cartão mas estou tendo dificuldade.Agora não desejo mais utilizar Cartões desta loja.Gostaria de ter uma solução sem ser preciso fisicamente ir até a loja
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 09:38
Olá, Miguel! Tudo bem?
Desejo que sim.
Entendemos a sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua vivência. Quero pedir sinceras desculpas, pois nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível.
Respondi sua publicação por mensagem privada, através do e-mail que deixou cadastrado previamente no Reclame Aqui com esclarecimentos acerca dos seguros que foram cancelados hoje, e não vai mais aparecer nos seus extratos a partir de abril/2026.
Também realizamos o reembolso em caráter de exceção, buscando minimizar qualquer impacto para você, visando proporcionar a melhor experiência possível. O valor está como crédito que você pode retirar em loja ou deixar para abater em uma nova compra no cartão.
Como não recebemos sua confirmação, o seu cartão continua ativo. Mas, ressalto que como é um cartão de uso exclusivo nas lojas Riachuelo e nosso site/app este não tem anuidade. E considerando que não haverá novas cobranças relacionadas a ele, preciso de sua confirmação se deseja continuar com seu cartão Riachuelo.
Miguel, te enviei mensagem privada no Reclame Aqui com mais detalhes sobre a sua situação, um cupom de desconto para sua próxima compra no site e aguardando sua confirmação sobre seu cartão. Dá uma olhadinha lá.😉
Fico realmente feliz que tenha nos dado a chance de resolver tudo por aqui. Isso nos permite compreender o ocorrido e, principalmente, como você se sentiu.🫱🏼🫲🏻
Se puder, gostaria de pedir gentilmente que registre sua avaliação sobre meu atendimento no Reclame AQUI. Sua opinião é muito importante para o meu desenvolvimento profissional.💚
Espero que seu dia seja leve e cheio de coisas boas.✨🙏
Atenciosamente,
Ana Paula - Equipe Riachuelo
Riachuelo Incrivelmente Brasil
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