CARTÃO/MIDWAY

Question

Em fevereiro de 2025, realizei uma compra na loja Riachuelo no valor de R$ 259,88, sendo informada de que o parcelamento seria feito em 8 vezes sem juros. No entanto, ao verificar o extrato e as condições de pagamento, percebi que, além dos juros aplicados, foi cobrada uma taxa adicional de R$ 19,90 pela administradora Midway.

Com os juros, o valor das parcelas passou a ser R$ 51,91, totalizando R$ 415,28. Porém, com a inclusão da taxa da Midway, o valor das parcelas aumentou para R$ 71,81, resultando em um total de R$ 574,48.

Isso representa um acréscimo de R$ 314,60 sobre o valor original da compra, o que equivale a um aumento de 121% em relação ao valor inicial.

Esse tipo de prática configura falta de transparência e omissão de informação, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor, já que não fui informada sobre a cobrança de juros e taxas extras no momento da compra.

Solicito a revisão imediata dessa cobrança e o estorno dos valores cobrados indevidamente, conforme o artigo 42 do CDC. Caso não haja uma solução satisfatória, tomarei as medidas legais necessárias.

Aguardo um retorno urgente.

Atenciosamente,

Accepted Answer

Olá Michelly, bom dia!
Espero que estejas bem!

Lamento que o seu contato conosco seja por descontentamento, pois prezamos pela satisfação dos nossos clientes e agradeço a oportunidade de esclarecimento.

Informo que alterei o parcelamento da compra para 5x sem juros (maior número de parcelas disponível em sistema nesse momento) e a primeira parcela será cobrada em seu vencimento 06/*******.

Na oportunidade, cancelei o seguro para que não corram novas cobranças, bem como estornei a parcela que havia pago.

Desse modo, encontra-se com crédito, para abatimento em fatura. Maiores detalhes e valores foram repassados por mensagem privada.

A filial foi notificada e encontra-se tomando as providências cabíveis.

Assim, considerando que teve sua *******, irei encerrar esta reclamação, mas caso necessite ainda de algum suporte, basta encaminhar mensagem privada, pois permaneço a sua disposição.

Gostaria ainda de te pedir, que se possível avalie meu atendimento, pois é extremamente importante para meu desenvolvimento profissional.

Te desejo uma semana incrível.

Cordialmente,
Janaina - Equipe Riachuelo
V!VA A MODA

CARTÃO/MIDWAY

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor