Cartões Riachuelo
Resolvido
Valparaíso de Goiás - GO
29/09/2023 às 11:04
ID: 173000183
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPara ter acesso a sua fatura e outros serviços no cartão Riachuelo precisa do CPF e senha, como todos os demais cartões. Acontece que agora, alem desses dados, precisa ser tirado uma foto tipo SELF para poder vincular o cartão. Não tendo outra opção. Fica dificil para uma pessoa com 73 anos e mão tremulas fazer tal milagre. Depois de várias tentativas aparece uma mensagem para entrar em contato com a Central. Outra medida inumana, pois ficamos horas, eu disse horas e não minutos, para sermos atendidos. Sempre havendo, é claro, desistência. As vezes, pela graça do Espirito Santo, a tal self é aprovada após várias tentativas. deveriam dar outra opção para tal.
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Resposta da empresa
05/10/2023 às 15:00
Olá Jair, boa tarde!
Recepcionei o seu relato e desde já lamento pelo o ocorrido.
Informo que o aplicativo Riachuelo - compre pelo app não solicita validação de biometria e nele pode ser verificado as informações do seu cartão Riachuelo bandeirado, como detalhamento do extrato, limite, emissão de boleto entre outros. Em caso de erro ao acessar, faz necessário o envido de evidências (prints/imagens) para que possamos averiguar.
Enviei uma mensagem privada para o seu e-mail com maiores esclarecimentos acerca da postagem. Caso não tenha mais acesso ao e-mail que você cadastrou previamente no Reclame AQUI, recomendo que atualize os dados no site para visualizar meu retorno.
Atenciosamente,
Thiago - Equipe Riachuelo
V!VA A MODA
CENTRAL DE RELACIONAMENTO RIACHUELO
SAC (24h e 7 dias por semana): ************** *******
Atendimento de Segunda à domingo, das 07h às 22h.
************** ou ************** (Capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* ou ******* ******* ******* (Demais localidades)
CENTRAL DE NEGOCIAÇÃO
Atendimento de Segunda a sábado, das 08h às 21h
************** (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Demais localidades)
Consideração final do consumidor
20/10/2023 às 16:30
Não é preciso mais fazer self para acessar o app e minha fatura. Feliz em ter sido atendido prontamente. Isso demostra o respeito e consideração pelos clientes. Muito Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10