Cashback
Respondida
Lençóis Paulista - SP
29/06/2026 às 12:14
ID: 252247431
Recebi um e-mail da Riachuelo informando que eu possuo R$ 23,20 de cashback disponível e me incentivando a finalizar a compra de um produto específico (Lip Gloss Secret Boom Box 5ml), informando que eu poderia utilizar esse valor como desconto.
No entanto, ao acessar o aplicativo e o site, apesar de o saldo de cashback aparecer disponível na minha conta, não existe nenhuma opção para aplicá-lo na compra. Tentei realizar o processo diversas vezes, tanto pelo aplicativo quanto pelo site, e também procurei atendimento pelos canais da empresa, mas não consegui uma solução.
Gostaria de um esclarecimento sobre o motivo de o cashback não estar sendo disponibilizado para uso, já que recebi uma comunicação da própria Riachuelo informando que eu poderia utilizá-lo nessa compra. Caso o produto não seja elegível, peço que a empresa esclareça essa informação, pois o e-mail enviado induz o consumidor a acreditar que o desconto poderá ser aplicado.
Solicito a regularização do problema ou uma orientação clara sobre como utilizar o cashback de R$ 23,20 disponível em minha conta.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 11:37
Olá, Maria Gabriela! Bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Após analisarmos sua solicitação, consultamos o regulamento do programa Ria Club e identificamos a seguinte diretriz:
"O cashback será utilizado como desconto em novas compras na Riachuelo para produtos de vestuário e casa, exceto eletroportáteis, eletrônicos, celulares, beleza, perfumaria e itens do marketplace."
Os Termos e Condições do programa podem ser consultados no App Riachuelo > Cashback Ria Club > Termos e Condições.
Dessa forma, esclarecemos que a opção de utilização do cashback não fica disponível para produtos do departamento de Beleza, conforme previsto nas regras do programa. Por se tratar de uma política vigente do Ria Club, infelizmente não temos possibilidade de realizar exceções ou intervenções nesse processo. Contamos com sua compreensão.
Lamentamos qualquer transtorno ou expectativa gerada pela situação e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Aproveitamos para agradecer seu contato, pois seu feedback é muito importante para nos ajudar a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e comunicações.
Além disso, buscando preservar nosso relacionamento, como forma de proporcionar uma nova experiência de compra, disponibilizamos para você um cupom de 20% de desconto em nosso site, válido por 90 dias. Os detalhes foram enviados em mensagem privada.
Esperamos ter esclarecido sua dúvida e desejamos continuar contando com sua confiança e preferência.
Atenciosamente,
Rice | Equipe Riachuelo
V!VA A MODA 💙