Cobrança abusiva e constrangimento por dívida no cartão Riachuelo
Respondida
São Paulo - SP
20/02/2026 às 10:26
ID: 241176691
Fiquei com uma dívida no cartão de crédito Mastercard da Riachuelo, desde que fiquei sem trabalho ha alguns meses. No início recebia ligações e contatos telefônicos esporádicos, como deveria ser. Porém desde o final de 2025 recebo uma média de 30 ligações por dia que se iniciam por volta das 08h00 e vão ate as 20h00. Nao costumo atender, porque tenho que explicar a mesma coisa, e volto a receber outra ligação dali ha 40 minutos maus ou menos, como se eu pudesse arcar com o valor depois de alguns minutos. Ontem, dia 19/01 recebi mais uma ligação e o atendente nao me deixava falar, e sugeriu que eu pedisse dinheiro emprestado para pagar a dívida. Quando falei que ele estava sendo abusivo, ele começou a gritar comigo. Claro que desliguei a ligação e nao atendi mais nenhuma das 30 que fariam de novo. Hoje resolvi atender uma das ligações de voces, e a atendente quando falei que nao iria pagar porque estou desempregada, começou a sugerir de novo que eu deveria pedir dinheiro emprestado para pagar a dívida. Quando falei que ela nao tem o direito de fazer perguntas do tipo: "voce nao tem ninguém para pedir este dinheiro, ela começou a gritar ao telefone, nao me deixando falar. Claro que desliguei a ligação.
Vocês fazerem cobranças eh aceitável, mas constranger o cliente com perguntas que cunho particular nao eh função de empresas de cobrança. Agredir o cliente, gritar e nao deixar o cliente se explicar, nao fara o cliente pagar. O que eh isto? Coação? Entendo que estas pessoas devem ganhar comissão se houver acordo, mas eu nao tenho que ser desrespeitada por uma pessoa que nem me conhece, por conta de uma dívida
Vocês ja colocaram meu nome do Serasa? Eh o máximo do correto que podem fazer. Contratar empresas desqualificados para fazer cobranças, não vão fazer o cliente pagar as dívidas com a loja. Um pouco de respeito por um cliente devedor ou nao, eh o mínimo que uma empresa tem que fazer.
Eu nao tenho como pagar esta dívida, que nao eh a única que tenho, e se eu tiver como pagar, esta será a última que farei o pagamento direto em uma loja Riachuelo, pelo desrespeito das empresas de cobranças que voces contrataram.
Podem continuar ligando 30 vezes pir dia, que nao terei o trabalho de atender. Nao sou obrigada a passar constrangimentos.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 08:07
Olá, Claudine. Bom dia!
Conforme esclarecimentos enviado por e-mail, nos desculpamos pelo atendimento prestado pela assessoria, e já tomamos as medidas cabíveis.
Com relação ao seu cartão Riachuelo, o mesmo encontra-se em situação de atraso, referente às parcelas de compra realizada. Nessa situação, os acionamentos são realizados inicialmente com o intuito de checar sobre o recebimento das faturas, deixar o cliente ciente sobre sua situação conosco e encaminhar ofertas de negociação, os quais somente cessam após o processamento do pagamento com o credor.
É previsto no contrato do cartão que a emissora poderá realizar cobranças, inclusive por qualquer terceiro (assessoria) contratado para essa finalidade, por meio de canais e dispositivos digitais, via e-mail, SMS, WhatsApp, quaisquer outros serviços de mensageria ou, ainda, novas tecnologias de comunicação que possam surgir.
Clausula contratual:
3.6: O titular assume plena responsabilidade pelas suas informações pessoais e do credenciado fornecidas à emissora, autorizando a sua confirmação a qualquer tempo, bem como, a efetivação de medidas de cobrança através de telefones (incluindo SMS), e- mail’s, whatsapp, quaisquer outros serviços de mensageria, ou ainda, novas tecnologias de comunicação que possam surgir e nos endereços indicados no seu cadastro, autorizando, inclusive, o endereçamento de mala direta (inclusive através de terceiros) para tais locais, bem como a inclusão do seu nome no banco de dados do Serviço de Proteção ao Crédito no atraso do cumprimento de suas obrigações.
3.7. O TITULAR autoriza a EMISSORA a trocar informações creditícias, cadastrais e financeiras a seu respeito entre as empresas integrantes do mesmo grupo econômico da EMISSORA e de seus Parceiros, bem como utilizar seu endereço, endereço eletrônico e telefones, para o envio de malas diretas, venda de produtos ou serviços, catálogos e outras correspondências promocionais.
Diante do seu relato, e em caráter de exceção, conseguimos aplicar 100% de desconto sobre os juros por atraso gerados até o momento. Enviei as melhores condições disponíveis, para você quitar ou parcelar com entrada e parcelamento em até 24x, no boleto.
Atualmente, oferecemos a melhor condição disponível para negociação. Nosso objetivo é facilitar ao máximo o processo de quitação, dentro das possibilidades da instituição.
Se preferir, em um momento mais oportuno, também poderá verificar outras propostas de negociação através da nossa Central de Negociações ou por este canal.
Através do nosso Super APP - Riachuelo você pode acompanhar as informações do seu cartão de forma simples e rápida, bem como, realizar compras.
Atenciosamente,
Simone- Equipe Riachuelo
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