O que aconteceu
Estou entrando em contato para registrar uma reclamação referente à cobrança da anuidade do meu cartão Riachuelo. No ano passado, realizei uma reclamação pelo site Reclame Aqui e, após a análise, fui isentado da cobrança até setembro de 2026. No entanto, recentemente, recebi notificações de cobrança novamente.
Reitero que não tenho interesse em pagar essa anuidade, uma vez que a situação já havia sido resolvida anteriormente. Diante disso, solicito a imediata regularização da cobrança e a confirmação da minha isenção.
Caso essa situação não seja resolvida, estarei considerando o cancelamento do meu cartão, uma vez que essas cobranças indevidas têm gerado muito desconforto e transtornos.
Aguardo um retorno ágil e a solução para esse
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4Interações da reclamação
Lojas Riachuelo e Midway Financeira respondeu
20/10/2026 às 16:09
Olá, Raul! Tudo bem?
Desejo que sim.
Lamento que seu contato conosco tenha ocorrido pelo motivo relatado e agradeço a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Respondi sua publicação por mensagem privada, através do e-mail que deixou cadastrado no Reclame Aqui, com mais detalhes sobre os procedimentos realizamos para atender suas solicitações.
Adianto que, considerando sua satisfação como nosso cliente e de forma excepcional, realizei a negociação com desconto de 100% da anuidade referente ao ciclo atual a vencer.
Também realizei o reembolso da parcela paga. O valor está como crédito pendente e entrará como abatimento na próxima fatura que haja lançamento de compras, quando ela fechar.
Referente a anuidade, esclareço que é uma taxa prevista para o Cartão Riachuelo com bandeira, titular e adicional que, uma vez ativada, após o desbloqueio, mesmo que esteja sem fazer uso do cartão, e independentemente de comprar somente na Loja ou em estabelecimentos externos, sendo lançada em 12 parcelas mensais ao longo do ciclo anual.
Essa cobrança é realizada pela administradora do cartão em razão da disponibilidade de utilização da bandeira e dos serviços associados ao produto. Por esse motivo, não é possível o cancelamento definitivo enquanto a conta estiver ativa, apenas uma redução, quando disponível, mediante desconto, ou seja, a cobrança da anuidade permanece devida enquanto o cartão estiver com status ativo.
É importante destacar que a negociação realizada foi aplicada exclusivamente ao ciclo atual. Dessa forma, nos próximos ciclos, a cobrança da anuidade será efetuada normalmente. Assim, caso tenha interesse em obter um novo desconto ou verificar outras possibilidades de negociação, orientamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento, para análise das condições disponíveis no momento.
Em caso de dúvida permaneço à disposição para atendê-lo.
Pode contar conosco sempre que você precisar.
Que sua tarde seja repleta de alegria e bons momentos.✨🙏
Com carinho,
Ana Paula - Equipe Riachuelo
Riachuelo Incrivelmente Brasil
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