Cobrança de boleto após cancelamento do cartão Riachuelo

Boa tarde, Amanda!

Desejo-lhe tudo de bom. Agradeço pela oportunidade de esclarecimentos e solução.

Mediante ao seu relato, respondi sua publicação por mensagem privada, através do e-mail que deixou cadastrado no Reclame Aqui, esclarecendo, o cartão está ativo, mas quitou o saldo de compras. E o valor é referente a anuidade é uma taxa prevista para o Cartão Riachuelo Mastercard titular e adicional que, uma vez ativada, após o desbloqueio, mesmo que esteja sem fazer uso do cartão, e independentemente de comprar somente na Loja ou em estabelecimentos externos. É cobrada periodicamente em fatura (parcelada), não sendo possível o cancelamento definitivo enquanto a conta estiver ativa, apenas uma redução, quando disponível, mediante desconto.

Para resolução, foi realizado a negociação integral no clico atual da anuidade. Então, nesse período, não pagará anuidade. Assim, você pode desconsiderar a fatura de recebida até abril/2026, pois o valor já foi estornado. Embora não seja possível remover o lançamento do aplicativo, site ou da própria fatura, ele já foi anulado internamente, portanto, você pode desconsiderá‑lo completamente. Lembro que o cartão permanecendo ativo, em 12/2026 nova anuidade será lançada.

Amanda, em relação à possibilidade de cancelamento: informo que, conforme a política vigente, ao solicitar o cancelamento do cartão, a conta/cadastro também será encerrado. Caso deseje futuramente reativar o cartão, será necessária nova análise de crédito. Se realmente desejar prosseguir com o cancelamento, por gentileza, me informe.

Atenciosamente, Ana Carla - Equipe Riachuelo.
V!VA A MODA

CENTRAL DE RELACIONAMENTO RIACHUELO
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Atendimento de Segunda à domingo, das 07h às 22h.
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0800 701 4342 ou 0800 727 4417 (Demais localidades)

Agradeço o retorno, porém não concordo com a justificativa apresentada.

Realizei a quitação total do cartão e solicitei o cancelamento no mesmo dia. Sendo assim, não há justificativa para manutenção da conta ativa nem para geração de cobranças posteriores, inclusive de anuidade.

A cobrança de anuidade só seria legítima se o cartão estivesse ativo por minha vontade, o que não ocorreu. A manutenção do cartão ativo após solicitação de cancelamento caracteriza falha na prestação do serviço.

Além disso, não fui devidamente informada sobre a continuidade da cobrança de anuidade após o pedido de cancelamento, o que fere o direito à informação clara e transparente previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O estorno realizado não resolve o problema de origem, que é a permanência indevida do vínculo e o risco de novas cobranças futuras.

Dessa forma, solicito:

Cancelamento definitivo do cartão e da conta vinculada
Garantia de que não haverá novas cobranças de anuidade
Confirmação formal de inexistência de débitos
Regularização completa da situação no sistema

Caso não haja solução definitiva, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Solicito o cancelamento imediato e definitivo do cartão.

Ressalto que já havia solicitado o cancelamento anteriormente, no momento da quitação do saldo, não tendo sido atendida corretamente.

Dessa forma, reforço que quaisquer cobranças posteriores, incluindo anuidade, são indevidas, uma vez que não houve utilização do cartão após o pedido de cancelamento.

Solicito ainda a confirmação de inexistência de débitos e garantia de que não haverá novas cobranças.

Amanda, boa tarde.

Para atender a sua solicitação expressa na postagem, realizei o cancelamento do cartão e da Conta. Encerrando assim o vínculo conosco. Caso deseje reaver o nosso cartão, seu cadastro passa por uma nova análise de crédito. Enviado anexo o termo de cancelamento do cartão.

Amanda, mediante ao cancelamento do cartão a anuidade não será amis lançada, e não tem saldo devedor.

Atenciosamente, Ana Carla - Equipe Riachuelo.
V!VA A MODA