COBRANÇA DE JUROS ABUSIVOS

Olá, Rita, bom dia! Espero que esteja tudo bem.

Recepcionei sua mensagem e desde já peço desculpas pelo transtorno relatado. Saiba que estamos atuando prontamente para melhorar e simplificar o atendimento.

Esclareço que as taxas aplicadas pela Riachuelo em situação de atraso no pagamento estão amparadas em dispositivo legal e de acordo com a taxação pré-fixada pelo Banco Central do Brasil, previamente informadas em contrato, disponíveis para consulta no site https://*******

Para conhecimento, segue no detalhe o percentual cobrado pela Riachuelo, que estão também detalhados na sua fatura:

Multa Contratual Por Atraso - 2,00% a.m.
Juros Remuneratórios de Atraso - 19,99% a.m.
Juros de Mora (Pró-Rata) - 1,00% a.m.
Parcelamento de Fatura - 17,89% a.m.
Parcelamento de Fatura Max. Próximo Mês - 18,99% a.m.
Refinanciamento de Saldo - 15,90% a.m.
Refinanciamento Max. Próximo Mês - 15,90% a.m.
Saque - 17,49% a.m.
IOF.

Por mensagem privada, enviei o contrato da negociação firmada conforme solicitado.

Quanto aos parcelamentos das faturas anteriores, esclareço que estão em conformidade com a Resolução Nº 4.*******, de 26 de janeiro de ******* do Banco Central do Brasil, em vigor desde abril de *******.

Em em janeiro/24 onde entrou em vigor novas regras para os juros do crédito rotativo para débitos contraídos a partir de janeiro de ******* e a Riachuelo está amparada com as novas atualizações. A negociação realizada teve a entrada paga em janeiro/24, optando pelo cadastramento de um financiamento do saldo residual do débito do ano de *******, onde estava em vigor as regras anteriores amparadas em dispositivo legal e de acordo com a taxação pré-fixada pelo Banco Central do Brasil, as quais estão previamente informadas em contrato, disponíveis para consulta no site https://*******, assim como na fatura.

Para maiores informações, você pode entrar em contato com nossa Central de Negociações através dos números abaixo.

Em caso de dúvidas, permaneço à disposição.

Atenciosamente,
Rafael - Equipe Riachuelo
Seja você. Seja feliz!

CENTRAL DE RELACIONAMENTO RIACHUELO
Atendimento 24h: *******7214033 e *******7213344 (Reclamações, Sugestões e Cancelamentos)
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CENTRAL DE NEGOCIAÇÃO
Atendimento de Segunda a sexta, das 08h às 21h e sábado 08h às 18h
************** (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Demais localidades)

Não foram apresentados as faturas parceladas do cartão de crédito de *******, contendo as informações sobre o valor parcelado, quantidade de parcelas, taxa de juros e valor total pago, a fim de verificar se houve a ocorrências dos mesmos abusos.

Olá, Rita, boa tarde! Espero que esteja tudo bem.

Reforço que quanto aos parcelamentos das faturas anteriores, esclareço que estão em conformidade com a Resolução Nº 4.*******, de 26 de janeiro de ******* do Banco Central do Brasil, em vigor desde abril de *******.

Não havendo pagamento total da fatura até o vencimento o saldo restante é parcelado automaticamente. Não temos como atuar nos parcelamentos antigos.

Por mensagem privada enviei todas as informações e simulações sobre o seu débito. Havendo interesse na negociação, basta respondê-la que cadastro e envio para você o contrato e acordo com o boleto de entrada ou caso queira simular outros valores, pode me informar também.

Você também pode verificar diretamente com a Central de Negociações através dos números abaixo.

Em caso de dúvidas, permaneço à disposição.

Atenciosamente,
Rafael - Equipe Riachuelo
Seja você. Seja feliz!

CENTRAL DE NEGOCIAÇÃO
Atendimento de Segunda a sexta, das 08h às 21h e sábado 08h às 18h
************** (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Demais localidades)

Não foram enviadas as faturas de ******* e nem as mensagens privadas que dizem enviadas. A riachuelo alega Não temos como atuar nos parcelamentos antigos, porém podem cobrar qualquer valor sem comprovação. Mesmo não fornecendo os dados q o consumidor tem direito, a empresa incluiu o cpf no cadastro de inadimplentes, com cobrança de valor ABSURDO.

Dizem que o parcelamentos das faturas anteriores estão em conformidade com a Resolução N 4.*******, de 26 de janeiro de ******* do Banco Central do Brasil, no entanto não permitem que o consumidor faça a própria análise, a fim de aferir a legalidade da cobrança.

Assim, reitero o pedido para apresentar as faturas parceladas do cartão de crédito de *******, contendo as informações sobre o valor parcelado, quantidade de parcelas, taxa de juros e valor total pago.

Na mesma oportunidade, ofereça proposta com valor plausível.

A EMPRESA IGNOROU A SOLICITAÇÃO DE ENVIO DAS FATURAS DE *******, APRESENTA SEMPRE AS MESMA MENSAGEM AUTOMÁTICA. REITERO NOVAMENTE P PEDIDO DE ENVIO DAS FATURAS DE *******