Cobrança de seguro não contratado no cartão de crédito
Respondida
Duque de Caxias - RJ
03/09/2026 às 09:30
ID: 258109877
Fiz o cartão recentemente e perguntei pra caixa que o fez se havia alguma anuidade ou pagamento adicional ela havia me falado que NÃO. Agora que minha fatura fechou está aparecendo um seguro de fatura protegida no qual eu nunca fui alertada sobre e nunca contratei. Vou pagar a fatura mas quero o ressarcimento no próximo mês desse valor do seguro. Tentei cancelar pelo WhatsApp mas não adiantou.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 07:55
Olá, Patrícia! Bom dia.
Espero que esteja bem.
Primeiro, quero agradecer por ter nos procurado e compartilhar a sua experiência. Entendemos como é importante para você e para nós sabermos o que aconteceu.
Enviei uma mensagem para o e‑mail cadastrado no Reclame Aqui, explicando com mais detalhes que o seguro já está cancelado e que realizamos o estorno para você do valor pago.
Se surgir qualquer dúvida ou se precisar de algo mais, por favor, fique totalmente à vontade para me chamar. Estou aqui para ajudar no que for necessário, é só responder a mensagem privada, enviada ao seu e-mail.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência cada vez mais fluida e estamos atuando continuamente para evitar que situações como essa se repitam.
Visando sua satisfação, enviei para seu e-mail um cupom de desconto para você poder usar em sua próxima compra no site. Confere lá!
Foi um verdadeiro prazer atender você.
Desejo um excelente final de semana, que seja tranquilo e cheia de coisas boas.
Atenciosamente,
Andresa - Equipe Riachuelo
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