Cobrança indevida após quitação de acordo do cartão Riachuelo
Não respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 22:35
ID: 254134169
Segue um modelo de reclamação formal, firme e respeitosa:
# Reclamação Formal Cobrança Indevida
À Riachuelo,
Venho manifestar minha profunda insatisfação com a forma como meu caso vem sendo tratado.
Realizei o pagamento integral do acordo referente ao meu cartão Riachuelo por meio da plataforma Serasa, cumprindo exatamente com o compromisso assumido. No entanto, mesmo após a quitação da dívida, continuo recebendo diariamente e-mails e cobranças extrajudiciais, situação que tem causado grande transtorno, constrangimento e preocupação.
Essa conduta demonstra falta de atualização dos registros da empresa e caracteriza uma cobrança indevida, uma vez que a obrigação já foi devidamente cumprida.
Solicito, com urgência:
* A baixa definitiva da dívida em seu sistema;
* A imediata interrupção de todas as cobranças, e-mails e notificações extrajudiciais;
* A confirmação, por escrito, de que não existe qualquer pendência financeira em meu nome referente a esse acordo.
Caso a situação não seja regularizada em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, bem como registrarei reclamação nos canais competentes e, se necessário, buscarei a tutela do Poder Judiciário para resguardar meus direitos.
Aguardo uma solução rápida e definitiva para esse problema.
Atenciosamente,
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Data: 16/07/26