Cobrança indevida após quitação de acordo e dificuldades de contato com a ouvidoria
Respondida
Curitiba - PR
08/12/2025 às 11:09
ID: 234050133
Tentei contato por telefone com a empresa e minha solicitação não foi resolvida. Após essa tentativa busquei contato com a ouvidoria, mas sem sucesso. Pois eles não aceitam o protocolo gerado pelo próprio atendimento ao cliente.
Simplesmente geram novas faturas, mesmo após a quitação total de um acordo, onde havia solicitado a inclusão de todo o meu débito. Em momento algum fui informado de que seria cobrado um valor extra depois do pagamento do acordo. Fiz a quitação da minha dívida dentro do prazo estipulado na negociação. Mesmo assim estão me cobrando mais uma fatura que não estava no acordo.
E agora não atendem as ligações na ouvidoria com a alegação de que o protocolo do atendimento não existe.
Um setor que deveria receberás reclamações e orientar os clientes não deveria ter esse tipo de bloqueio ao atendimento.
Indignante!
Quero uma solução URGENTE!
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 17:02
Oi, Leandro, boa tarde!
Tudo bem com você? Desejo que sim!
Sua postagem de ID RA 233562053 tem o mesmo teor e foi respondida.
Agradeço o seu contato e a oportunidade de prestar esclarecimentos.
Confirmamos o pagamento efetuado no dia 13/10 no valor total de R$ xxxx,xx, cujo pagamento corresponde a quitação do débito de seu cartão Riachuelo.
Leandro, esclareço que as faturas emitidas com os vencimentos xx/11 e xx/12 podem ser desconsideradas, pois nelas constam apenas como informativo o valor correspondente a multa pelo atraso e Ressarcimento de despesa de cobrança.
Confirmo que não consta saldo devedor no cartão para pagamento e que estas faturas foram anuladas em nosso sistema, foram lançadas apenas como demonstrativo.
Encaminhei uma mensagem privada através dessa plataforma com maiores esclarecimentos. Por favor, verifique a mensagem completa.
Caso tenha alguma dúvida fico à disposição.
Tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Edineide - Equipe Riachuelo
V!VA A MODA
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