Cobrança indevida de anuidade do cartão Riachuelo após promessa de isenção por um ano.

Olá, Thayna, boa tarde! Espero que esteja tudo bem.

Recepcionei sua mensagem e desde já peço desculpas pelo transtorno relatado. Saiba que estamos atuando prontamente para melhorar e simplificar o atendimento.

Esclareço que a anuidade da Riachuelo é uma das mais baixas do mercado e é gerada para pagamento a partir do desbloqueio do cartão Riachuelo bandeirado, independente do uso ou não fora da loja. Sendo cobrada uma vez ao ano pela administradora do cartão devido à movimentação financeira e utilização da bandeira escolhida. Peço desculpas a você pela divergência de informação.

Mediante seu relato e em exceção, isentei as anuidades em *******%, até o mês de agosto de *******. Após esse período, é iniciado um novo ciclo de anuidade.

Excepcionalmente realizei o estorno referente a última anuidade paga, o valor foi creditado em seu cadastro e irá abater na sua próxima fatura.

Ao seu e-mail, enviei o boleto atualizado da fatura de novembro sem o valor da anuidade.

Encaminhei uma mensagem privada no e-mail cadastrado no Reclame AQUI, com maiores esclarecimentos acerca da postagem.

Em caso de dúvidas, permaneço à disposição

Atenciosamente,
Rafael - Equipe Riachuelo
Seja você. Seja feliz!

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