Lojas Riachuelo e Midway Financeira

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Blumenau - SC

17/10/2024 às 15:44

ID: 199908861

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Gostaria de relatar um problema muito grave com a Riachuelo, que está me causando sérios transtornos. Alguém fez uma compra em meu nome, utilizando a minha conta na Riachuelo e o cartão de crédito da loja que estava cadastrado, apesar de eu não usá-lo há anos. Só descobri a compra quando recebi a fatura do cartão com vencimento em 10/10/*******. Achei estranho, pois não faço compras na Riachuelo há muito tempo e o cartão estava inativo. Ao verificar, encontrei uma compra de um perfume masculino realizada no dia 30/09/*******, no valor total de R$ *******,60 (conforme print anexo).

No dia 03/10, entrei em contato com o SAC do cartão Midway, que me orientou a falar diretamente com a loja para que pudessem abrir uma ocorrência sobre a [Editado pelo Reclame Aqui]. Liguei para o SAC da loja, mas, após esperar mais de 2 horas, não consegui ser atendida. Numa segunda tentativa, a atendente desligou na minha cara. Como estava viajando, deixei para resolver assim que voltasse.

No dia 09/10, liguei novamente e, após uma longa espera, finalmente fui atendida. A colaboradora abriu uma ocorrência e me informou que receberia um retorno em até 5 dias úteis. Já se passaram 6 dias úteis e até agora nada. Além disso, fui notificada que meu nome foi incluído no Serasa devido ao não pagamento dessa compra que NÃO fiz. Obviamente, não vou pagar por uma compra [Editado pelo Reclame Aqui].

Hoje, ao tentar resolver o problema, fui novamente mal atendida. Nas ligações ao SAC da loja e do cartão, fiquei mais de 1 hora aguardando em cada uma e, quando transferiam para o "setor responsável", simplesmente desligavam na minha cara.

Além de todo o estresse, mudaram o e-mail da minha conta na Riachuelo, e agora não tenho mais acesso às informações da compra. Felizmente, tirei um print (anexo) enquanto ainda conseguia acessar.

Preciso de uma solução URGENTE para esse problema, já que meu nome está negativado no Serasa por algo que não comprei e nada tem sido resolvido até agora. Gostaria de saber quais são os próximos passos para resolver essa situação, pois o atendimento ao cliente está sendo extremamente negligente.