Cobrança Indevida de Fatura Protegida e Atendimento Insatisfatório no Cartão Riachuelo

Question

Loja: Riachuelo Curitiba/PR (Centro)
Data da contratação do cartão: aproximadamente 05/06/2026

Cobrança de Fatura Protegida sem informação clara e atendimento insatisfatório

Recentemente fiz um Cartão Riachuelo em uma loja física. Antes de aceitar a contratação, perguntei expressamente aos atendentes se existiria alguma cobrança adicional, seguro ou valor extra além das minhas compras. Fui informada de que não haveria nenhuma cobrança adicional e que eu pagaria apenas o valor das compras realizadas.
Minha principal preocupação era justamente evitar cobranças extras. Por isso fiz essa pergunta antes de aceitar o cartão.
Após a contratação, recebi minha primeira fatura e verifiquei uma cobrança de R$ 21,90 referente à "Fatura Protegida". Em nenhum momento esse serviço me foi explicado de forma clara durante o atendimento, nem me foi perguntado se eu desejava contratá-lo.
Retornei à loja para buscar esclarecimentos. Expliquei que havia perguntado sobre cobranças extras antes da contratação e que não fui informada sobre a existência da Fatura Protegida. Porém, em vez de receber uma explicação clara, senti que a responsabilidade estava sendo colocada sobre mim, como se eu tivesse sido informada e não tivesse prestado atenção.
Foi alegado que eu teria recebido informações por SMS. No entanto, durante a contratação, apenas me foi solicitado um código recebido por mensagem para concluir o procedimento. Em nenhum momento foi explicado que havia contratação de serviço adicional ou que eu deveria acessar links para tomar conhecimento de cobranças extras.
Também recebi explicações contraditórias sobre a origem da cobrança. Foi informado que o valor teria ocorrido porque eu não havia pago a fatura antecipadamente. Entretanto, minha fatura tinha vencimento em 15/06 e foi paga por mim em 09/06, antes do vencimento. Quando questionei essa informação, recebi outras explicações que não esclareceram efetivamente a situação.
Minha reclamação não é pelo valor em si, que já foi pago. Minha insatisfação é com a falta de transparência na contratação e com a forma como fui atendida quando procurei esclarecimentos.
Entendo que qualquer seguro, proteção ou serviço adicional deve ser explicado claramente ao cliente antes da contratação, principalmente quando o cliente pergunta diretamente se haverá cobranças extras.
Diante dessa situação, perdi a confiança no serviço e não desejo mais manter vínculo com o Cartão Riachuelo.
Solicito:
Confirmação de que a Fatura Protegida foi cancelada;
Garantia de que não haverá novas cobranças desse serviço;
Orientação para o encerramento definitivo do cartão após a quitação das parcelas pendentes;
Esclarecimento formal sobre como ocorreu a contratação da Fatura Protegida.
Aguardo retorno.