Cobrança indevida de parcelamento de fatura e juros abusivos no cartão de crédito

Olá Mateus, boa tarde!

Recepcionei a mensagem e desde já lamento pelo seu descontentamento.

Em análise a conta, verifiquei que o pagamento da fatura de julho de 2025 foi realizado apenas após a data de vencimento e não contemplou os encargos financeiros pelo período em atraso. Dessa forma, o sistema de forma automática gerou o parcelamento do saldo pendente.

Enviei uma mensagem privada para o seu e-mail com maiores esclarecimentos, bem como informações sobre o processo de estorno e o envio das faturas detalhadas. Em caso de dúvidas, estou à sua disposição.

Ressalto que caso não haja disponibilidade de pagamento integral da fatura até o vencimento, você pode contatar a nossa Central de Relacionamento para verificar uma melhor forma de pagamento do saldo atualizado ou contratar uma das opções para parcelamento de fatura encaminhadas mensalmente no seu extrato.

A Riachuelo não trabalha mais com o crédito rotativo mensal. Dessa forma, não realizando o pagamento no valor total ou no valor exato de um dos parcelamentos ofertados e comunicados em extrato, o pagamento realizado incidirá no parcelamento automático do saldo restante. O parcelamento está em conformidade com a Resolução Nº 4.549, de 26 de janeiro de 2017 do Banco Central do Brasil, em vigor desde abril de 2017.

Agradeço a oportunidade de resolver sua solicitação e seu cartão permanece ativo para novos negócios. Te convido a realizar a avaliação do meu atendimento individual e de sua experiência através do Reclame AQUI. ✅✅✅

Atenciosamente,
Thiago - Equipe Riachuelo
V!VA A MODA

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