Lojas Riachuelo e Midway Financeira

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Santo André - SP

03/09/2026 às 20:32

ID: 258179055

Prezados,Venho registrar uma reclamação formal e uma denúncia referente à conduta da equipe de vendas da filial da Riachuelo no Central Plaza Shopping.No mês de julho, fui abordado(a) no caixa da loja para a abertura do Cartão Riachuelo. Na ocasião da contratação, a funcionária garantiu expressamente inclusive na presença de sua líder de setor que o cartão contava com um seguro de R$ 22,00 (Fatura Protegida) que seria obrigatório por apenas 3 meses e que a cobrança só ocorreria se o cartão fosse utilizado.Realizei uma compra única no mês de julho e efetuei o pagamento integral em agosto (no valor de R$ 81,88, que já incluía a primeira taxa). No entanto, ao conferir o aplicativo no mês de setembro, notei que foi gerada uma nova cobrança de R$ 21,90, referente ao vencimento de 08/09, mesmo sem que o cartão tivesse sido utilizado no mês de setembro.Ao analisar detalhadamente o aplicativo, descobri que a funcionária [Editado pelo Reclame Aqui] para omitir informações e bater metas. Ela ativou o serviço "Fatura Protegida" com validade de um ano (vigência de 25/07/2026 a 25/07/2027), agindo de total [Editado pelo Reclame Aqui] e configurando prática ilegal de venda casada e publicidade enganosa, violando o Código de Defesa do Consumidor.Diante do abuso e da falta de transparência, entrei em contato via WhatsApp e realizei o cancelamento total do cartão (que possuía R$ 3.000,00 de limite) e de todos os produtos vinculados. Na ocasião, a atendente me instruiu a desconsiderar o boleto de setembro (R$ 21,90).Já possuo o cartão da concorrente (Lojas Renner), sou um cliente ativo lá e nunca passei por esse tipo de constrangimento. Cancelei o cartão Riachuelo para sempre e não pretendo voltar a fazer negócios com a marca devido ao treinamento abusivo que dão aos funcionários para [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente na boca do caixa.Exijo que a Riachuelo tome providências internas junto à gerência da filial do Central Plaza Shopping exijo a baixa definitiva e permanente de qualquer débito ou juro no CPF do titular, para que não haja cobranças residuais futuras de um serviço que foi embutido de forma [Editado pelo Reclame Aqui].Aguardo posicionamento formal da empresa.