Lojas Riachuelo e Midway Financeira

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

14/07/2026 às 18:47

ID: 253920193

Fui até uma loja da Riachuelo para realizar uma compra. Como no cartão da loja seria possível parcelar em mais vezes, a atendente sugeriu que eu reativasse meu cartão, que estava em desuso.

Aceitei a reativação apenas para verificar essa possibilidade. No entanto, a empresa não liberou limite suficiente para realizar a compra que eu pretendia parcelar e, por esse motivo, decidi não utilizar o cartão.

Antes de concordar com a reativação, fiz uma pergunta muito clara à atendente: se haveria qualquer taxa, anuidade ou cobrança adicional além das parcelas da compra. Expliquei que, caso existisse qualquer custo extra, eu não teria interesse em reativar o cartão. A atendente afirmou que não haveria nenhuma cobrança adicional, apenas as parcelas da compra.

Para minha surpresa, hoje recebi um e-mail da Riachuelo com um boleto no valor de R$ 13,99, referente ao serviço Mais Proteção. Ressalto que nunca solicitei, autorizei ou contratei esse serviço. Além disso, sequer utilizei o cartão após a reativação, justamente porque o limite concedido foi insuficiente para a compra.

Considero essa cobrança totalmente indevida e contrária às informações que me foram prestadas pela atendente da loja. Sinto-me induzida ao erro, pois tomei a decisão de reativar o cartão com base na garantia de que não haveria qualquer cobrança adicional.

Diante disso, solicito:

* o cancelamento imediato do cartão Riachuelo;
* o cancelamento do serviço Mais Proteção;
* o cancelamento da cobrança de R$ 13,99, por se tratar de um serviço que não contratei;
* a confirmação, por escrito, de que não existem outras cobranças, tarifas ou serviços vinculados ao meu cadastro.

Espero que a situação seja resolvida rapidamente, sem a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, pois se trata de uma cobrança indevida decorrente de uma informação incorreta prestada no momento da reativação do cartão.