Cobrança indevida de taxa 'Mais proteção - RCHLO' após promessa de isenção no cartão Riachuelo.
Respondida
Augustinópolis - TO
04/09/2026 às 08:55
ID: 258201005
Fiz uma viagem ao Rio de Janeiro em março desse respectivo ano e na oportunidade fiz o cartão da Riachuelo, e fui informado que não haveria cobrança de taxas. Realizei minhas compras e o pagamento da fatura no mês de Abril. Ao verificar o aplicativo na data de hoje, fui surpreendido com a cobrança em três meses (JULHO, AGOSTO E SETEMBRO) da taxa "Mais proteção - RCHLO". Não efetuei o pagamento pois não foi um serviço que solicitei ou ao menos autorizei que fosse efetuado. Solicito que seja dado a baixa dessas cobranças e que conforme informado ao ser feito o cartão, que não haja a cobrança de nenhuma taxa.
Pois, é um absurdo cobrarem uma taxa indevida e não requisitada.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 14:58
Olá, Lucas! Como você está?
Desejo que sim.🌷
Antes de mais nada, lamentamos sinceramente a situação relatada e entendemos sua preocupação. Agradecemos por nos trazer essas informações e pela oportunidade de analisar o ocorrido.
Conforme solicitado, o seguro foi cancelado e não haverá novos lançamentos referentes a essa contratação. Dessa forma, pedimos que desconsidere a cobrança apresentada na fatura atual.
Te enviei mais detalhe na interação privada e o boleto atualizado para pagamento apenas com o valor da compra. Peço gentilmente que verifique.
E, se precisar de qualquer informação, tiver dúvidas ou quiser complementar algo, pode continuar falando comigo na interação privada — estarei à disposição para te ajudar melhor forma possível. Ok?
Lucas, como forma de carinho e agradecimento pela oportunidade de nos ouvir, enviei um cupom de desconto para uso em nosso site, preparado especialmente para você. Esperamos que ele represente um pequeno gesto para convidar você a viver uma nova experiência conosco.✨
Conte sempre com a gente.
Que seu final de semana seja repleto de alegria e bons momentos.✨🙏
Com carinho,
Ana Paula - Equipe Riachuelo
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