Cobrança indevida e inclusão indevida no Serasa apesar de pagamentos em dia, com imposição de conta digital.

Question

Fiz uma compra loja em dezembro do ano passado, eu tenho pagado essa compra normalmente atraso apenas alguns dias mas eu pago, contudo, mesmo eu pagando a loja fica mandando o meu nome pro SERASA. Eu acho um absurdo isso a loja age como se eu não pagasse, além do mais, o app da loja obriga nós que somos clientes abrir uma conta digital sem que não tenho interesse nisso, quero apenas acompanhar minha fatura e pagar minha conta.

Accepted Answer

Bom dia, Keite!

Desejo-lhe tudo de bom.

Diante do seu relato e em consulta cadastral, não há restrição em seu nome conosco junto ao BOA VISTA/SPC ou SERASA. Uma vez que informa haver negativação em seu nome, peço a gentileza de responder anexando na mensagem privada em seu e-mail o espelho atualizado da consulta junto a Câmara de Dirigentes Lojistas -CDL de sua cidade e dos bureaus de crédito (Boa Vista/Serasa).

Aproveito e esclareço que não há uma definição em Lei de prazo mínimo para que a empresa inclua o nome em atraso. Sendo assim, significa que, se a dívida estiver vencida há um dia, já pode entrar na lista de devedores e consequentemente em restrição.
Cabe ao órgão mantenedor do Cadastro de Proteção ao Crédito a notificação do devedor antes de proceder a inscrição. A empresa cobra, envia os dados ao bureau e eles notificam o cliente antes de efetivar o registro, e dá um prazo para o pagamento, e não havendo pagamento, ocorre a restrição.

Keite, sobre o APP, você se refere a Conta Digital Midway, se sim, informo que temos também o outro aplicativo, e nenhum dos dois são obrigatório o uso, e se desejar baixar o outro. São os dois que temos:
1º APP/site do E-commerce: (Riachuelo - Roupas e Compras) de cor preta e o 2º APP da Conta Digital Midway: (Midway: Conta, Cartão, PIX e +..) de cor verde.

A fatura é encaminhada por e-mail ou SMS de acordo com a opção escolhida. Quando a fatura fechar, esclareço que tem acesso a 2ª via de sua fatura/boleto através dos seguintes meios:
- Se dirigir a uma de nossas lojas e efetuar o pagamento;
- Aplicativo do cartão: "Riachuelo - Roupas e Compras" ou no "Midway: Conta, Cartão, Pix e +"
- Pelo WhatsApp, adicione (11) 3003-0950 na sua lista de contatos e escolha a opção Cartão Riachuelo;
- Acessar apenas o Boleto bancário no Site: https://www.midway.com.br/consulta-boleto; anotar o código de barras;
- Contatar a nossa Central de Atendimento e solicitar o envio do boleto através do e-mail ou pode anotar o código de barras.

Caso ainda fique qualquer dúvida ou se precisar de apoio, estou à disposição para te atender.

Atenciosamente, Ana Carla - Equipe Riachuelo.
V!VA A MODA

CENTRAL DE RELACIONAMENTO RIACHUELO
SAC (24h e 7 dias por semana): 0800-721 3344
Atendimento de Segunda à domingo, das 07h às 22h.
3003-4342 ou 3004-5417 (Capitais e regiões metropolitanas)
0800 701 4342 ou 0800 727 4417 (Demais localidades)

Cobrança indevida e inclusão indevida no Serasa apesar de pagamentos em dia, com imposição de conta digital.

Resposta da empresa