Cobrança indevida Mais Proteção - Mega (Cartão Midway/Riachuelo)

Olá, Denner! Bom dia.

Espero que esteja bem.

Lamento que essa experiência em nossa loja não tenha espelhado o padrão da Riachuelo, pois levamos muito a sério proporcionar aos nossos clientes uma jornada leve e positiva.

Esclareço que a oferta aos produtos financeiros (seguros/assistências) é realizada em nossos canais de atendimento, mas a aceitação é sempre facultada ao cliente e formalizada mediante assinatura prévia aos termos de adesão. Peço desculpas pelo ocorrido, pois não é de nossa prática realizar as ações mencionadas. Priorizamos a excelência no atendimento ao cliente e que haja, em todas as situações, respeito e compromisso na clareza das informações.

Respondi sua publicação por mensagem privada, através do e-mail que deixou cadastrado previamente no site Reclame Aqui, esclarecendo que o seguro esta cancelado, assim como enviei o boleto atualizado correspondente apenas à sua compra.

Se tiver alguma dúvida, fique à vontade para me perguntar.

Foi um prazer atendê-lo! Desejo que tenha uma excelente quinta feira. ♥

Atenciosamente,

Andresa - Equipe Riachuelo
VIVA A MODA

CENTRAL DE RELACIONAMENTO RIACHUELO
SAC (24h e 7 dias por semana): ************** *******
Atendimento de Segunda à domingo, das 07h às 22h
************** ou ************** (Capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* ou ******* ******* ******* (Demais localidades)
CENTRAL DE NEGOCIAÇÃO
Atendimento de Segunda a sexta, das 08h às 21h
************** (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Demais localidades)

Olá, bom dia!

Agradeço o retorno, mas reitero meu total descontentamento com a experiência vivida, a qual, infelizmente, não corresponde em nada ao padrão de excelência que a Riachuelo afirma adotar.

Minha fatura permanece em aberto desde a data da compra, pois fui claramente informado, no atendimento inicial, de que o valor que depositei no aplicativo poderia ser utilizado para o pagamento da peça, inclusive, com possibilidade de saque. No entanto, esse valor segue bloqueado desde o primeiro dia. Não paguei a fatura e não pretendo pagar. Caso meu nome seja negativado, acionarei a empresa judicialmente.

Segundo a atendente, o depósito era para ativação da conta e fazia parte de um benefício promocional. Se é que posso chamar assim na prática, foi uma estratégia construída para induzir o consumidor ao erro. Trata-se de uma abordagem enganosa, revestida de suposta conveniência, que compromete minha relação com a empresa. Fui [Editado pelo Reclame Aqui]!

As informações prestadas até aqui foram imprecisas, contraditórias e causaram não somente prejuízo financeiro, mas também perda de tempo e energia na tentativa de resolver algo que não fui responsável por causar. A responsabilidade recai sobre a empresa e sobre seus canais de atendimento, que falharam em prestar informações claras e verdadeiras.

Recebi sua mensagem informando o cancelamento do seguro e o envio de um novo boleto. No entanto, isso não soluciona a questão principal: o valor que permanece retido sem explicação, fruto de uma prática mal conduzida e desrespeitosa.

Sendo assim, reitero: essa foi minha última compra com a Riachuelo. Pela conduta da empresa e pela ausência de compromisso real com o consumidor.

Olá, Denner! Boa tarde.

Espero que esteja bem.

Primeiramente peço desculpas pelo ocorrido e transtorno causado no atendimento que teve em nossa loja.

Temos o procedimento de aprovação do cartão com o depósito de um valor na conta digital Midway que fica como Limite Garantido, o qual o saldo fica bloqueado em sua conta, não sendo descontado para pagamento da fatura.

Todavia, caso ocorra algum atraso na fatura, o valor pode ser usado para abatimento da fatura, conforme verifico que ocorreu o abatimento desta, não estando mais com fatura em atraso, débito regularizado.

Apenas para conhecimento, todas as reclamações que recebemos aqui no site são direcionadas as áreas conforme o assunto e esta foi encaminhada a filial em questão para que seja verificado como está a forma de abordagem dos funcionários no momento da oferta de nossos produtos/serviços.

Desejo que tenha uma excelente semana. ♥

Atenciosamente,

Andresa - Equipe Riachuelo
VIVA A MODA

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SAC (24h e 7 dias por semana): ************** *******
Atendimento de Segunda à domingo, das 07h às 22h
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