Cobrança Indevida (seguro não solicitado no crediário Riachuelo)

Question

No dia 19 de maio fiz uma compra na Loja Riachuelo , iria realizar o pagamento por meio do meu cartão de crédito , mas a atendente insistiu em realizar o pagamento por meio do crediário da loja, afirmando que não teria nenhum custo adicional e eu ainda estaria ganhando descontos nas próximas contas . Devido as condições vantajosas fiz o pagamento por meio do crediário (cartão da loja ). Entretanto na data de hoje , quando fui efetuar o pagamento da fatura , me deparo com uma cobrança de 24 reais de um seguro que eu não solicitei . Tentei atendimento pelo WhatsApp da Riachuelo e da Midway mas em ambos não tive nenhum opção para resolver essa questão e nem possibilidade de falar com uma atendente. Gostaria de estorno por parte da Riachuelo já que não solicitei seguro algum.

Accepted Answer

Olá, Letícia! Boa tarde.

Espero que esteja bem.

Lamento que essa experiência em nossa loja não tenha espelhado o padrão da Riachuelo, pois levamos muito a sério proporcionar aos nossos clientes uma jornada leve e positiva.

Esclareço que a oferta aos produtos financeiros (seguros/assistências) é realizada em nossos canais de atendimento, mas a aceitação é sempre facultada ao cliente e formalizada mediante assinatura prévia aos termos de adesão. Peço desculpas pelo ocorrido, pois não é de nossa prática realizar as ações mencionadas. Priorizamos a excelência no atendimento ao cliente e que haja, em todas as situações, respeito e compromisso na clareza das informações.

Respondi sua publicação por mensagem privada, através do e-mail que deixou cadastrado previamente no site Reclame Aqui, esclarecendo que o seguro foi cancelado, e sobre o estorno realizado.

Se tiver alguma dúvida, fique à vontade para me perguntar.

Foi um prazer atendê-la! Desejo que tenha uma excelente semana. ♥

Atenciosamente,

Andresa - Equipe Riachuelo
V!VA A MODA

CENTRAL DE RELACIONAMENTO RIACHUELO
SAC (24h e 7 dias por semana): ************** *******
Atendimento de Segunda à domingo, das 07h às 22h
************** ou ************** (Capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* ou ******* ******* ******* (Demais localidades)
CENTRAL DE NEGOCIAÇÃO
Atendimento de Segunda a sexta, das 08h às 21h
************** (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Demais localidades)

Cobrança Indevida (seguro não solicitado no crediário Riachuelo)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor