Cobranças indevidas e dificuldade de contato com a Riachuelo

Olá Rosaine, boa tarde!

Recepcionei sua mensagem e lamento pela insatisfação relatada ao tentar contato. De forma alguma foi nossa intenção te causar qualquer desagrado, estamos atuando para melhorar e simplificar o atendimento.

Em análise a conta, verifiquei que o pagamento da fatura de abril foi realizado apenas após a data de vencimento e não contemplou os encargos financeiros pelo período em atraso. Dessa forma, o sistema lançou on encargos para a fatura subsequente, qual também não foi identificado pagamento.

Contudo, em caráter de exceção, realizei o ajuste dos juros, zerando o saldo devedor do seu cartão Riachuelo. Pode desconsiderar a fatura no aplicativo, a mesma já foi cancelada e ajustada no sistema. Enviei uma mensagem privada para seu e-mail com maiores esclarecimentos acerca da postagem.

Lembrando que o seu cartão permanece ativo para novos negócios e novas compras. Em caso de eventuais dúvidas ou solicitações, pode responder a mensagem que continuo à sua total disposição.

Agradeço a oportunidade de resolver sua solicitação e te convido a realizar a avaliação do meu atendimento individual e de sua experiência através do Reclame AQUI. Conto com seu 10 na minha avaliação! ✅✅✅

Atenciosamente,
Thiago - Equipe Riachuelo
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