Compra não reconhecida
Resolvido
Manaus - AM
07/06/2021 às 14:44
ID: 124926561
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje, dia 07 de Junho de *******, às 12:48 (horário de Manaus) recebi um comunicado de uso do meu cartão de crédito Riachuelo, com a seguinte descrição:
"CARTAO RIACHUELO: Compra no valor de R$ *******.14 cartao final ******* em PICPAY JE5 GOOGLE DUVIDAS LIGUE P/ ************** CAPITAIS *******7274417 DEMAIS LOCALIDADES seg-dom: 8h-22h"
como não reconheci este gasto, entrei em contato com o n contido no App do Cartão Riachuelo 30045417. Abriu-se um chat no meu telefone, onde no chat (conforme anexo), fui orientado a ligar no telefone **************.
Após ligar às 13:08, fiquei aguardando até 13:24 o atendimento hiper demorado. A atendente me informou que a compra não está faturada (sendo que no aplicativo já consta como faturada). E que eu terei que esperar até 5 dias para contestar esta compra.
Inaceitável isto, visto que imediatamente eu contestei a compra. Sem contar a divergência de informações, onde no meu aplicativo consta como "aprovado" e no sistema da atendente consta como "em aprovação".
Número de *******.
Ao menos consegui que meu cartão fosse bloqueado.
Gostaria que meu problema fosse imediatamente resolvido! Não pagarei esta dívida não reconhecida!
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Resposta da empresa
15/06/2021 às 08:21
Olá, André! Bom dia.
Confirmo contato telefônico realizado hoje no qual pude prestar os devidos esclarecimentos acerca de sua postagem, bem como o envio de uma mensagem privada com maiores informações do que foi conversado.
A despesa contestada foi ajustada, foi lançado o crédito na totalidade da compra.
Esclareço que uma vez que a compra externa é lançada no cartão de forma parcelada, quando solicitado o estorno/cancelamento dessa compra, não há possibilidade de realizar o cancelamento para que ela não seja mais lançada em fatura. E por esse motivo é lançado o crédito total no seu cartão.
Ressalto ainda que, caso os estabelecimentos comprovem que as despesas pertencem a você, os valores serão lançados a débito posteriormente, podendo o próprio estabelecimento cancelar a conta/vínculo com o cliente, desta forma não conseguirá mais comprar.
Espero então, ter atendido as questões à cerca de sua demanda, caso tenha dúvidas, permaneço a disposição para esclarecimentos.
Sempre que precisar, pode contar conosco.
Cordialmente,
Fabíola - Equipe Riachuelo
V!VA A MODA
CENTRAL DE RELACIONAMENTO RIACHUELO
SAC (24h e 7 dias por semana): ******* ******* *******
Atendimento de domingo a domingo, das 7h às 22h:
************** ou ************** (Capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* ou ******* ******* ******* (Demais localidades)
CENTRAL DE NEGOCIAÇÃO
Atendimento de Segunda a sábado, das 08h às 21h
************** (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Demais localidades)
Consideração final do consumidor
15/06/2021 às 08:31
Acredito que a comunicação poderia ter sido mais clara. Assim que puder, cancelarei este cartão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8